长三角地区教育支付习惯与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们是长三角地区教育服务研究机构。为了解区域内居民的教育支付习惯及相关服务质量感受，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于推动教育支付服务的优化与创新。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前所处的长三角城市是？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他长三角城市

Q2:您的身份是？

学生家长

在校学生（大中小学）

在职人士（自费学习）

教育机构工作人员

其他

Q3:在过去一年中，您为哪些教育项目支付过费用？（可多选）

K12学科辅导/兴趣班

高等教育学费

职业技能培训/考证

语言学习

在线课程/知识付费

艺术/体育培训

出国留学相关费用

其他

Q4:您最常使用哪种方式支付教育费用？

支付宝/微信支付

网上银行/手机银行转账

信用卡支付

线下现金/刷卡

通过教育机构自有APP/平台支付

其他

Q5:请对当前常用支付方式的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:选择支付方式时，您最看重的因素是？

支付速度

手续费高低

支付安全性

优惠活动（如立减、分期免息）

与账户/银行卡的绑定便利性

支付流程的清晰简洁

Q7:您是否使用过教育分期或信用支付服务（如花呗分期、信用卡分期等）来支付教育费用？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

不了解此项服务

Q8:如果您使用过分期支付，主要原因是？（可多选，若未使用请跳至下一题）

减轻一次性支付压力

享受免息优惠

培养/利用信用记录

支付流程推荐，顺手使用

其他

Q9:在支付教育费用时，您是否遇到过支付失败、延迟到账等交易问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当遇到支付问题时，您通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

联系支付平台客服（如支付宝、微信）

联系银行客服

联系教育机构客服

自行上网搜索解决方案

放弃支付，选择其他方式

其他

Q11:请对您最近一次寻求支付问题解决的效率满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否关注过教育支付过程中的个人信息与资金安全？

非常关注，会仔细确认支付环境

比较关注，但通常信任大平台

一般关注，认为风险较低

不太关注

Q13:您认为当前教育支付服务在安全方面哪些措施最为重要？（可多选）

支付密码/指纹/人脸识别

交易短信/APP实时提醒

资金损失险/账户安全险

清晰的交易记录和账单

对教育机构的资质审核与担保

其他

Q14:您是否收到过以“教育退费”等为由的诈骗电话或信息？

收到过，并且识别出是诈骗

收到过，差点上当

收到过，但不确定真假

从未收到过

Q15:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的教育支付方式？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您希望未来教育支付服务增加或改进哪些功能？（可多选）

更灵活的分期方案定制

跨机构/课程的组合支付优惠

学习成果挂钩的奖励性返现

更透明的资金流向追溯（如学费直达教师）

与个人学习规划结合的支付计划

更强大的家长管控功能（针对子女教育支付）

其他

Q17:总体而言，您对长三角地区目前教育支付服务的整体发展水平如何评价？

非常先进，体验良好

比较先进，仍有改进空间

一般，与日常支付体验无异

相对落后，有待提升

Q18:请留下您对教育支付服务（如流程、安全、创新等）的任何具体意见或建议：

填空1

长三角地区教育支付习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区教育支付行为与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解支付偏好、评估服务体验、识别改进方向，适合教育机构、支付平台和金融机构优化区域教育支付产品与服务。

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