杭州市教育购物渠道偏好与服务质量调查

Q1:请问您的身份是？

Q2:您为教育相关产品（如教材、教辅、文具、在线课程、学习设备等）进行购物的主要频率是？

Q3:您通常通过哪些渠道为教育相关产品购物？（可多选）

Q4:在以上渠道中，您最常使用的渠道是哪一个？

Q5:选择最常使用渠道时，您最看重哪个因素？

Q6:请为您最常使用的购物渠道的整体服务质量打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为您最常使用的渠道在“商品信息清晰准确”方面表现如何？

Q8:您认为您最常使用的渠道在“支付流程安全便捷”方面表现如何？

Q9:您认为您最常使用的渠道在“退换货政策及流程”方面表现如何？

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个教育购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您在选择线上教育购物渠道时，主要会考虑哪些因素？（可多选）

Q12:您在选择线下教育购物渠道时，主要会考虑哪些因素？（可多选）

Q13:您是否曾因服务质量问题（如物流慢、客服差、商品不符等）而更换教育购物渠道？

Q14:您希望通过哪些方式获得教育产品的最新信息或促销活动？（可多选）

Q15:对于在线教育课程或虚拟产品（如学习软件会员），您更倾向于哪种购买方式？

Q16:您认为当前杭州市的教育购物环境（线上线下）是否能满足您的需求？

Q17:您认为杭州市的教育购物渠道在哪些方面还有较大的提升空间？

Q18:您未来是否会增加在线上渠道购买教育产品的比例？

Q19:您对使用“直播带货”形式购买教育产品的接受度如何？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住在杭州哪个区？