杭州市医疗健康购买决策因素服务质量调查

杭州市医疗健康购买决策因素服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民在医疗健康服务购买决策中关键因素的调查研究。本问卷旨在了解您在做出选择时，最看重哪些服务质量的维度。您的回答将为我们提供宝贵信息，帮助我们更好地理解市场需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次为自己或家人购买医疗健康服务（如体检套餐、专科诊疗、康复护理、健康管理等）是在什么时候？

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

从未购买过

Q2:当您选择一家医疗机构或健康服务时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

医生的专业资质与经验

医疗设备的先进程度

医院/诊所的口碑与品牌

服务价格与性价比

地理位置与交通便利性

预约与就诊的便捷性（如线上挂号、报告查询）

医护人员的服务态度

环境的整洁与舒适度

治疗方案的个性化与透明度

医保报销的覆盖范围与便捷度

后续的跟踪与康复指导

其他

Q3:在您看来，以下因素对您选择医疗健康服务的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要） 1. 医生的专业水平与沟通能力

分数

标签

Q4:2. 诊疗过程的效率（如等待时间、检查速度）

分数

标签

Q5:3. 医疗服务的收费透明度与合理性

分数

标签

Q6:4. 医院环境的舒适度与隐私保护

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道了解或选择医疗健康服务？

公立医院官方渠道

知名私立/专科医院

朋友或家人推荐

线上医疗平台（如好大夫在线、微医）

社交媒体/网络评价

社区健康服务中心

保险公司推荐

其他

Q8:您认为杭州市医疗健康服务的整体价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q9:综合考虑质量、价格、服务等因素，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过或了解的杭州市某家医疗机构或健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在您过往的就医或健康服务体验中，哪些服务环节最让您感到不满意？（可多选）

挂号难、预约等待时间长

医生问诊时间短、沟通不充分

检查排队时间长、流程复杂

医护人员态度冷漠、缺乏耐心

收费项目不清晰、存在乱收费

环境嘈杂、卫生条件差

不同科室间协调差、信息不互通

治疗后缺乏随访和指导

其他

Q11:您是否愿意为获得更优质的服务（如更短的等待时间、更舒适的环境、更资深的专家）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对目前杭州市提供的线上医疗健康服务（如在线问诊、电子处方、健康档案管理等）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过

Q13:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行改进？（请选择最期待的3项）

提升诊疗效率，缩短等候时间

加强医患沟通，提高服务亲和力

推动价格透明化，杜绝隐形消费

优化线上服务功能，实现全流程管理

改善硬件环境，提升就诊舒适度

提供更多个性化、预防性的健康管理方案

加强社区医疗服务能力

促进医疗信息在不同机构间共享

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士

博士

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q17:对于提升杭州市医疗健康服务的整体质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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