华南地区医疗健康品牌忠诚度问卷调查

华南地区医疗健康品牌忠诚度问卷调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华南地区医疗健康品牌忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您对相关品牌的认知、使用体验及忠诚度情况。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，所有信息仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华南地区哪个省份/城市？

广东省

广西壮族自治区

海南省

香港特别行政区

澳门特别行政区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您接触或使用过以下哪些类型的医疗健康品牌/服务？（可多选）

综合医院/医疗中心

专科医院/诊所（如牙科、眼科）

连锁药店/网上药店

健康体检中心

线上问诊/互联网医疗平台

医疗器械/康复设备品牌

保健品/营养补充剂品牌

健康管理App/可穿戴设备

都没有使用过

Q4:在您选择医疗健康服务或产品时，哪个因素最为重要？

专业水平与医疗技术

服务态度与就医体验

价格与医保报销情况

地理位置与交通便利性

品牌声誉与口碑推荐

线上预约与服务的便捷性

Q5:请为您最常使用或印象最深的医疗健康品牌，在“医疗/服务质量”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用或印象最深的医疗健康品牌，在“服务人员态度与沟通”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用或印象最深的医疗健康品牌，在“环境设施与便利性”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通过哪些渠道了解到医疗健康品牌的信息？（请选择最主要的一个）

亲朋好友推荐

医生/专业人士推荐

线上搜索（如百度、医疗平台）

社交媒体（微信、小红书、抖音等）

线下广告（医院内、公交站等）

健康科普文章/视频

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐您最常使用/最满意的那个医疗健康品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果其他品牌提供类似服务但价格略低，您会考虑更换吗？

绝对不会，忠诚于现有品牌

基本不会，除非现有品牌出现重大问题

可能会，需要综合比较

很可能会，价格是重要因素

一定会，寻求性价比最优

Q11:哪些举措能有效提升您对某个医疗健康品牌的忠诚度？（可多选）

建立会员体系，提供积分或专属优惠

提供持续、专业的健康跟踪与回访服务

定期举办健康讲座或提供科普内容

优化线上服务（如预约、缴费、报告查询）

透明的价格与清晰的费用说明

建立便捷的医患沟通渠道（如在线客服）

Q12:您是否愿意为更好的医疗服务质量或体验支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的医疗健康服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:您认为未来医疗健康品牌的发展，最应该优先改善哪个方面？

数字化与智能化服务

个性化与精准医疗

服务流程的标准化与人性化

医疗资源的可及性与公平性

健康管理的全程化与连续性

Q15:您通常通过哪些方式反馈对医疗健康服务的意见？（可多选）

现场向工作人员提出

通过官方App、小程序或网站反馈

拨打客服电话

在第三方平台（如大众点评）写评价

向卫生监管部门反映

一般不主动反馈

Q16:总体而言，您对当前华南地区医疗健康服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升医疗健康品牌的服务与忠诚度，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

相关推荐