深圳市医疗健康品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市医疗健康品牌服务体验的调研。本问卷旨在了解您对医疗健康服务的满意度与忠诚度，您的宝贵意见将帮助相关机构优化服务、提升品质。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，主要在深圳市哪一类医疗机构接受过服务？

公立医院（含社康中心）

私立医院

专科诊所（如牙科、眼科）

中医馆/理疗机构

体检中心

线上医疗健康平台

其他

Q2:您最常使用或最信赖的医疗健康品牌（机构）是？

北京大学深圳医院

深圳市人民医院

香港大学深圳医院

深圳市第二人民医院

深圳中山泌尿外科医院

深圳和美妇儿科医院

其他（请在下题中说明）

Q3:若上题选择“其他”，请填写您最信赖的医疗健康品牌名称：

填空1

Q4:您选择该医疗机构最主要的原因是？

医疗技术水平高

医生专业且沟通好

地理位置便利

环境舒适、设备先进

预约挂号方便

医保报销比例高/费用合理

亲友推荐

其他

Q5:总体而言，您对该医疗机构服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q6:您对该医疗机构医护人员的专业水平与态度满意度如何？

分数

标签

Q7:您对该医疗机构的就诊流程（如预约、挂号、候诊、缴费）效率满意度如何？

分数

标签

Q8:您对该医疗机构的硬件环境（如 cleanliness、空间、设施）满意度如何？

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友或同事推荐这家医疗机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:未来一年内，您继续选择该医疗机构的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q11:您通常通过哪些渠道了解医疗健康信息或选择医疗机构？（可多选）

医院官方网站/APP

微信公众号/小程序

亲友同事推荐

线上健康平台（如平安好医生、微医）

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如小红书、抖音）

线下宣传物料

其他

Q12:您认为该医疗机构在以下哪个方面最需要改进？

缩短候诊与检查等待时间

提升医患沟通与人文关怀

优化线上预约与查询系统

改善院内导引与标识

降低医疗费用或提高医保覆盖

提升后勤服务（如停车、餐饮）

其他

Q13:哪些因素会促使您考虑更换或尝试新的医疗健康品牌？（可多选）

出现严重的医疗失误或服务纠纷

候诊时间过长且屡次发生

费用明显高于同类机构

医生或关键医护人员离职

亲友强烈推荐其他机构

新机构有更先进的设备或技术

地理位置变更

其他

Q14:您是否愿意参与该医疗机构举办的健康讲座、患者关怀等活动？

非常愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全没兴趣

Q15:请分享一次您在该医疗机构最满意或最不满意的具体经历（可选填）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您通常的医疗费用支付方式是？

深圳医保

商业保险

自费

医保与商保结合

其他

深圳市医疗健康品牌忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康品牌服务体验的标准化调研方案。帮助您评估患者满意度、分析品牌忠诚度、识别服务改进点，适合深圳市的医疗机构、卫健委及市场研究机构用于优化服务质量和提升患者体验。

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