重庆市医疗健康品牌忠诚度需求调研

重庆市医疗健康品牌忠诚度需求调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于重庆市医疗健康品牌忠诚度的研究。本问卷旨在了解您在医疗健康服务选择过程中的需求、偏好及忠诚度影响因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，并为提升服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在重庆市的哪个区？

渝中区

江北区

渝北区

南岸区

沙坪坝区

九龙坡区

大渡口区

巴南区

北碚区

其他区县

Q2:在过去一年中，您个人或家人使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

综合医院门诊/住院

专科医院（如口腔、眼科）

社区卫生服务中心/站

私立诊所/门诊部

中医馆/理疗馆

体检中心

线上问诊/健康咨询

康复/疗养机构

其他

Q3:您在选择医疗健康服务机构时，首要考虑的因素是什么？

医疗技术水平与医生资质

地理位置与交通便利性

服务态度与环境

费用与医保报销比例

亲友或网络推荐口碑

品牌知名度与信誉

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常去的医疗健康服务机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您最常去的医疗健康服务机构的以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：整体就医体验

分数

标签

Q6:请对您最常去的医疗健康服务机构的以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：医生/医护人员的专业水平

分数

标签

Q7:请对您最常去的医疗健康服务机构的以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：挂号、缴费、取药等流程的便捷性

分数

标签

Q8:请对您最常去的医疗健康服务机构的以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：环境设施与卫生状况

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您成为某医疗健康品牌的“忠实用户”（即长期、重复选择）？

建立了长期信任的医生/专家

便捷的预约和复诊系统

会员积分、优惠或专属福利

连贯性的健康档案管理与服务

品牌持续提供可靠的科普与健康资讯

良好的医患沟通与人文关怀

离家或单位近，非常方便

Q10:您是否关注或使用过医疗健康机构的线上服务（如APP、微信公众号、小程序）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这类服务

Q11:您希望通过线上平台获得哪些服务？（若上题选择“知道但没用过”或“不知道”，请根据期望选择）

在线预约挂号

查看报告单

在线咨询/复诊

健康知识科普

费用查询与支付

用药提醒与管理

个人健康档案查询

Q12:当您有新的健康需求时，您更倾向于如何选择机构？

直接去最熟悉、最信任的那一家

优先咨询常去机构的医生

根据本次需求重新搜索、比较和选择

主要听从亲友的推荐

Q13:您认为重庆市医疗健康品牌在提升患者忠诚度方面，最需要改进的是什么？

提升医疗服务的个性化与精准度

加强医患沟通，改善服务态度

优化就诊全流程，减少等待时间

提供更多元、透明的价格与支付方案

加强品牌宣传与健康教育

整合线上线下服务体验

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的在重庆就医或使用健康服务的经历，以及它如何影响了您对该品牌的选择？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

在职人员（企业/事业单位）

自由职业者

退休人员

其他

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