华南地区医疗健康品牌忠诚度及客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次华南地区医疗健康品牌满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化您的健康体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前主要使用或关注的医疗健康品牌属于以下哪个类别？

综合医院/医疗集团

专科医疗机构（如眼科、齿科）

连锁药店/健康产品零售

线上医疗/健康管理平台

体检中心

其他

Q2:您成为该品牌客户/用户的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐该医疗健康品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对该品牌的整体服务质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种主要渠道接触或使用该品牌的服务？

线下实体机构

官方网站/APP

第三方平台（如微信小程序、支付宝）

电话预约/咨询

其他

Q6:请对医护/服务人员的专业水平与态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对就诊/服务环境的整洁度与舒适度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对预约、挂号或购买流程的便捷性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您认为该品牌在哪些方面做得比较出色？（可多选）

医疗技术/产品效果

服务态度与关怀

价格透明与合理性

环境与设施

等待时间/效率

隐私保护

后续跟踪与健康管理

品牌信誉与口碑

Q10:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低费用/提升性价比

缩短等候时间

提升医护沟通技巧

改善硬件设施与环境

优化线上系统功能

增加服务项目或产品种类

加强售后服务与回访

提升信息透明度

Q11:与该地区其他同类品牌相比，您认为该品牌的竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

稍有不足

明显落后

Q12:如果其他品牌提供类似服务但价格更低，您会考虑更换吗？

绝对不会，忠诚于当前品牌

大概率不会，除非差距很大

可能会，需要综合比较

很可能会，价格是重要因素

一定会，优先考虑价格

Q13:您未来继续选择该品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您通常通过哪些渠道了解医疗健康品牌的信息？（可多选）

亲友/同事推荐

线上搜索（百度等）

社交媒体（微信、小红书等）

线下广告（地铁、楼宇）

医疗机构官网/APP

健康科普文章

医生推荐

其他

Q15:您是否愿意参与该品牌举办的健康讲座、会员活动或提供反馈？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对该医疗健康品牌还有哪些具体的意见或建议？（如服务细节、产品希望等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市属于华南地区哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他

华南地区医疗健康品牌忠诚度及客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康品牌客户满意度与忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、洞察改进方向，适合医疗机构、市场研究公司和健康管理平台进行精准的品牌竞争力分析。

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