杭州市医疗健康品牌忠诚度渠道调研问卷

杭州市医疗健康品牌忠诚度渠道调研问卷

您好！我们是杭州市医疗健康品牌调研团队，正在进行一项关于医疗健康品牌忠诚度与信息渠道的调研。本问卷旨在了解您对本地医疗健康品牌的认知、选择偏好及信息获取渠道。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实情况放心回答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住或工作在杭州哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q3:在过去的12个月内，您或您的家人是否有过在杭州本地医疗机构（如医院、诊所、体检中心等）的消费经历？

是，非常频繁（3次及以上）

是，偶尔（1-2次）

否

Q4:当您需要医疗服务或健康产品时，您通常会优先考虑哪些类型的机构？（可多选）

三甲公立医院

专科公立医院

社区卫生服务中心

知名私立医院/诊所

连锁体检中心

中医馆/国医馆

线上问诊平台（如微医、丁香医生等）

连锁药店/药房

Q5:对于您最常选择的医疗机构，您选择它的最主要原因是？

医疗技术水平高

医生/专家口碑好

地理位置便利

环境与服务体验好

医保定点或报销比例高

品牌知名度高

亲友推荐

价格合理

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常选择的这家医疗机构？

选项1

Q7:您通常通过哪些渠道了解杭州本地医疗健康品牌的信息？（可多选）

亲友/同事推荐

医生/专业人士推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

医疗健康类APP/网站（如好大夫、微医）

户外/电梯广告

电视/广播/报纸

医院/药店内的宣传资料

社区/单位组织的健康讲座

Q8:在以上渠道中，对您做出最终选择影响最大的是哪个渠道？

亲友/同事推荐

医生/专业人士推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

医疗健康类APP/网站（如好大夫、微医）

户外/电梯广告

电视/广播/报纸

医院/药店内的宣传资料

社区/单位组织的健康讲座

其他

Q9:请对以下信息渠道的可信度进行评分（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）：

分数

标签

Q10:您认为，杭州本地医疗健康品牌在线上渠道（如官网、APP、社交媒体）的信息和服务做得如何？

非常好，信息全面、互动便捷

比较好，基本能满足需要

一般，有待改进

比较差，信息滞后、服务不佳

从未使用过

Q11:您希望医疗机构通过线上渠道为您提供哪些服务？（可多选）

在线预约挂号

在线问诊/复诊

检查报告查询

健康知识科普

用药提醒与指导

会员活动与积分

费用查询与支付

医生/科室介绍与评价

Q12:您是否关注过或加入过某医疗机构的会员计划、健康社群或粉丝群？

是，是多个机构的会员/粉丝

是，是1-2个机构的会员/粉丝

否，但感兴趣

否，不感兴趣

Q13:一个医疗健康品牌推出新服务或优惠活动时，哪种方式最能吸引您参与？

老客户专属短信/微信通知

社交媒体平台的互动活动

亲友的“拼团”或“助力”邀请

权威医生/专家的直播讲解

线下体验活动邀请

Q14:您认为，目前杭州医疗健康品牌在提升客户忠诚度方面，最需要加强的是？

提升诊疗效果与医疗质量

改善服务态度与就医体验

优化价格体系与医保政策

加强线上线下渠道整合

建立长期的患者关怀与随访机制

增加品牌透明度与公众沟通

Q15:整体而言，您对杭州本地医疗健康服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：

分数

标签

Q16:对于提升杭州医疗健康品牌的服务与形象，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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