华东地区医疗健康品牌忠诚度口碑调研

华东地区医疗健康品牌忠诚度口碑调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区医疗健康品牌忠诚度与口碑的学术研究。本问卷旨在了解您对相关品牌的认知、使用体验及推荐意愿。您的回答将完全匿名，仅用于学术分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:在以下医疗健康相关领域，您最近一年内接触或使用过哪些类型的品牌？（可多选）

综合医院/医疗集团

专科医院/诊所（如牙科、眼科）

连锁药店

线上问诊/互联网医疗平台

医疗器械/家用健康设备

保健品/膳食补充剂

健康管理/体检中心

其他

Q3:在您最常使用或最信赖的医疗健康品牌中，您主要通过哪种渠道首次了解到它？

亲友/同事推荐

医生/专业人士推荐

线上广告/社交媒体

线下广告/宣传活动

搜索引擎查询

医院/药店内看到

其他

Q4:总体而言，您对您最常使用的医疗健康品牌的服务/产品质量满意程度如何？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您最常使用的这个医疗健康品牌？(0-完全不可能，10-极有可能)

选项1

Q6:促使您向他人推荐该品牌的最主要原因是什么？

疗效显著/产品质量好

服务专业、态度好

价格合理/性价比高

方便快捷（如位置、流程）

品牌信誉好/值得信赖

其他

Q7:如果该品牌的服务或产品出现一次令您不满意的体验，您会如何反应？

立即停止使用并寻找替代品牌

给予反馈，视其改进情况决定

因为习惯或方便，暂时继续使用

认为偶尔失误可以理解，不影响继续使用

Q8:您通常通过哪些渠道分享或获取关于医疗健康品牌的口碑信息？（可多选）

微信/朋友圈

微博、小红书等社交平台

知乎、豆瓣等社区论坛

亲友间的面对面交流

在线医疗平台的患者评价区

新闻媒体报道

其他

Q9:在做出重要的医疗健康消费决策（如选择医院、购买昂贵设备）时，线上口碑评价对您的影响有多大？

决定性影响，主要依据

重要参考，结合其他信息

略有参考，更相信官方信息

基本不看，更信赖熟人推荐或医生建议

Q10:您认为当前华东地区医疗健康品牌的整体透明度和信息公开程度如何？(1-非常不透明，5-非常透明)

分数

标签

Q11:您认为一个优秀的医疗健康品牌，除了基本的产品/服务外，还应具备哪些特质？（可多选）

良好的医患沟通与人文关怀

清晰透明的价格体系

便捷高效的预约与流程

持续的专业知识科普与教育

完善的售后与随访服务

积极承担社会责任

其他

Q12:与3年前相比，您感觉医疗健康品牌在服务质量或患者体验方面有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有明显变化

反而有所下降

不清楚/没关注

Q13:请回忆一次您印象最深刻的（正面或负面）医疗健康品牌体验，并简要描述其如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q14:您是否愿意为了获得更优的医疗服务或产品，支付比市场平均价格更高的费用？

非常愿意，只要价值匹配

比较愿意，会慎重考虑

不太愿意，性价比更重要

完全不愿意

Q15:未来一年，您希望在哪些医疗健康领域看到更多优质的品牌选择或服务创新？（可多选）

慢性病管理与远程监测

心理健康咨询与支持

精准医疗与个性化健康方案

中医养生与康复调理

老年康护与居家养老

运动康复与体能提升

儿童健康与发育管理

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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