广州市医疗健康品牌服务质量与忠诚度调查

广州市医疗健康品牌服务质量与忠诚度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广州市医疗健康品牌服务质量与用户忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您对本地医疗健康服务的真实体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们推动服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您主要在广州市的哪个行政区接受过医疗健康服务？

越秀区

天河区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他或跨区

Q2:您最常接触的医疗健康服务类型是？

综合医院门诊/住院

专科医院（如口腔、眼科）

社区卫生服务中心

私立诊所/门诊部

体检中心

线上问诊/健康咨询

中医馆/理疗康复

其他

Q3:您选择该医疗机构或品牌时，最主要考虑的因素是？

距离近/交通便利

医保定点/报销比例

医生/专家声誉

亲友推荐

医疗设备与技术

服务态度与环境

品牌知名度

线上预约便捷性

Q4:请您为最近一次就诊的医疗机构在“预约挂号便捷性”方面打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您为最近一次就诊的医疗机构在“候诊环境与秩序”方面打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您为最近一次就诊的医疗机构在“医生沟通与解释病情”方面打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您为最近一次就诊的医疗机构在“护士/导诊人员的服务态度”方面打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您为最近一次就诊的医疗机构在“检查/取药流程的顺畅度”方面打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近就诊的这家医疗机构？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您未来是否会优先选择同一品牌或连锁体系下的其他医疗机构？

一定会，已形成品牌信任

很可能会，优先考虑

不确定，看具体情况

可能不会，会尝试其他品牌

一定不会，希望更换

Q11:哪些因素会促使您更换或尝试新的医疗健康服务品牌？（可多选）

出现医疗失误或纠纷

服务态度持续不佳

候诊时间过长

费用过高或不透明

地理位置变更

亲友推荐了更好的选择

新机构有更先进的设备/技术

现有机构无法满足新的健康需求

Q12:您是否使用过该医疗机构的线上服务（如APP、公众号预约、查询报告等）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此项服务

Q13:如果您使用过线上服务，请对其“操作便捷性与功能实用性”打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些渠道接收医疗健康机构的关怀或科普信息？（可多选）

微信公众号/小程序

短信提醒

电话回访

手机APP推送

电子邮件

线下宣传册/活动

不需要此类信息

Q15:您认为广州市医疗健康服务在“智慧医疗”（如互联网医院、电子健康档案互通等）方面的发展如何？

非常先进，体验很好

比较先进，但仍有提升空间

一般，与期望有差距

比较落后，体验不佳

不了解

Q16:对于提升广州市医疗健康品牌的服务质量与您的忠诚度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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