南京市医疗健康服务体验绩效满意度调查

Q1:您本次调查主要针对的是哪一类医疗机构？

Q2:您本次就医的主要方式是什么？

Q3:请您对本次就医的预约挂号（或现场挂号）便捷程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请您对医院导诊、标识的清晰度与指引有效性进行评分（1-5分）

Q5:请您对候诊/排队等候时间的合理性进行评分（1-5分）

Q6:请您对医生问诊的耐心程度与沟通清晰度进行评分（1-5分）

Q7:请您对护士及其他医护人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

Q8:请您对检查/检验的预约安排与等候时间进行评分（1-5分）

Q9:请您对检查/检验人员的操作规范性与服务态度进行评分（1-5分）

Q10:请您对取药流程的便捷性与药师用药指导的清晰度进行评分（1-5分）

Q11:您认为本次就医的总体费用是否透明、合理？

Q12:请您对医院环境的整洁度与舒适度（如候诊区、病房、卫生间）进行评分（1-5分）

Q13:您主要通过哪些渠道获取医院的诊疗信息或服务通知？（可多选）

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您认为当前南京市医疗健康服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q16:您是否使用过南京地区的“互联网+医疗健康”服务（如线上问诊、复诊开药、报告查询等）？

Q17:如果您使用过“互联网+医疗”服务，请对其便捷性与效果进行评分（1-5分）；若未使用过，请跳过此题。

Q18:对于提升南京市整体医疗健康服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您在过去一年中，在南京就医的平均频率大约是？