长沙市医疗健康需求痛点客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解长沙市居民在医疗健康服务中的实际需求与痛点，持续提升服务质量，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，改善就医体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您目前居住在长沙市的哪个区域？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q4:过去一年内，您或家人主要因哪些健康问题寻求过医疗服务？

感冒发烧等常见病

慢性病（如高血压、糖尿病）管理

急性病症或意外伤害

孕产及儿童保健

口腔/眼科/皮肤等专科问题

体检或健康咨询

中医调理或康复

其他

Q5:您通常首选哪种类型的医疗机构就诊？

社区卫生服务中心/站

二级或三级综合医院

专科医院（如妇幼、口腔）

民营医院或诊所

中医馆

线上互联网医院

Q6:总体而言，您对最近一次在长沙就医的整体体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q7:您有多大可能向亲友推荐您在长沙就医的这家医疗机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在就医过程中，您认为以下哪些环节存在痛点或不便？（多选）

挂号难、预约渠道少

候诊时间长

医患沟通时间短、解释不充分

检查/取药排队时间长

跨科室转诊不顺畅

院内指引不清晰

线上服务（如查询、缴费）不好用

其他

Q9:您认为当前长沙医疗机构的收费透明度如何？

非常透明，费用明细清晰

比较透明，基本能看懂

一般，部分项目不清楚

不太透明，经常有疑惑

非常不透明

Q10:您希望通过哪些方式获取健康知识或医疗服务信息？（多选）

医院/社区卫生机构宣传栏

微信公众号/小程序

短视频平台（如抖音、快手）

电视/广播健康节目

社区健康讲座

家人朋友推荐

其他

Q11:您使用过长沙地区的“互联网+医疗健康”服务（如在线问诊、预约挂号、报告查询等）吗？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不了解

Q12:您对已使用过的“互联网+医疗健康”服务的便捷性评价如何？（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为当前长沙的“互联网+医疗健康”服务在哪些方面需要改进？（多选）

操作流程更简化

接入更多权威医院和医生

提高在线问诊的响应速度

加强医保在线支付支持

保障用户隐私和数据安全

提供更丰富的健康管理功能

其他

Q14:对于慢性病（如高血压、糖尿病）的长期管理，您更倾向于哪种模式？

定期去医院复诊开药

在社区卫生服务中心随访

使用线上平台进行监测和管理

家庭医生上门服务

结合多种方式

Q15:您认为长沙在提升医疗服务质量方面，最应优先改善以下哪些方面？（多选，最多选3项）

增加优质医疗资源供给

缩短患者排队等候时间

提升医务人员服务态度

改善医院环境和设施

加强基层医疗服务能力

促进医疗信息互联互通

降低医疗费用负担

其他

Q16:您对家庭医生签约服务的了解程度如何？

非常了解，已签约

比较了解，但未签约

听说过，不太了解

完全没听说过

Q17:如果已签约，您对家庭医生服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意；若未签约，请选择“不适用”）

分数

标签

Q18:请简要描述一次您在长沙就医过程中，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q19:对于长沙未来医疗健康服务的发展，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

长沙市医疗健康需求痛点客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长沙市医疗健康服务需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集居民就医偏好、评估服务满意度、识别关键痛点，适合医疗机构、卫生管理部门和社区服务中心优化本地医疗服务体系。

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