杭州市医疗健康推荐意愿用户体验调查

杭州市医疗健康推荐意愿用户体验调查

尊敬的市民，您好！我们正在开展一项关于杭州市医疗健康服务推荐意愿的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，提升服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，在杭州市使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选，此处为单选引导，后续有多选）

公立医院门诊/住院

社区卫生服务中心

民营医院/诊所

互联网在线问诊

体检中心

康复/理疗机构

其他

Q2:您最常使用的医疗健康服务类型是？

公立医院门诊/住院

社区卫生服务中心

民营医院/诊所

互联网在线问诊

体检中心

康复/理疗机构

其他

Q3:您通常通过什么渠道获取或选择医疗健康服务？

亲友/同事推荐

医院/机构官方网站或App

第三方平台（如支付宝、微信、美团等）

医生建议

广告宣传

社区宣传

随机选择

Q4:请您对最近一次使用的医疗健康服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在满意度评价中，对您决策影响最大的因素是？

医生的专业水平和态度

医疗费用及医保报销情况

就诊环境与设施

预约、挂号、缴费等流程便捷性

等待时间（挂号、候诊、检查等）

药品或治疗方案的效果

Q6:基于您的整体体验，您有多大意愿向亲友或同事推荐您最近使用的这家医疗机构或服务？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q7:哪些因素会促使您积极推荐一家医疗机构或健康服务？（可多选）

医生医术高超、经验丰富

医护人员服务态度好、有耐心

就诊流程高效、等待时间短

环境整洁舒适、设施先进

收费透明合理、医保支持好

地理位置便利、交通方便

线上服务（预约、查询、复诊）完善

Q8:哪些因素会严重阻碍您推荐一家医疗机构或健康服务？（可多选）

医生专业能力不足或误诊

医护人员态度冷漠、缺乏沟通

排队等候时间过长

收费不透明、存在乱收费

环境脏乱、设施陈旧

线上系统难用、经常出错

地理位置偏远、停车困难

Q9:您认为杭州市在提升医疗健康服务便捷性（如“互联网+医疗”、多卡合一、先看病后付费等）方面做得如何？

非常出色，走在全国前列

做得不错，有明显改善

一般，仍有提升空间

不太理想，体验不佳

不了解

Q10:您是否使用过“杭州健康通”App或相关平台的在线医疗服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道这个平台

Q11:如果使用过，请对“杭州健康通”等官方平台提供的在线服务（如预约挂号、报告查询、在线咨询等）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q12:您对杭州市家庭医生签约服务的了解和使用情况是？

已签约并经常咨询

已签约但很少使用

了解但未签约

完全不了解

Q13:您认为未来杭州市医疗健康服务最应优先改进的方面是？

提升基层医疗机构（社区医院）服务能力

优化三甲医院就诊流程，缩短等待时间

加强“互联网+医疗健康”服务深度与体验

提高医疗服务的透明度和信息对称性

改善医患沟通与人文关怀

降低个人医疗费用负担

Q14:对于提升杭州市医疗健康服务水平，增强市民的推荐意愿，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的居住区域属于杭州市哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

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