长沙市医疗健康推荐意愿客户满意度调查

长沙市医疗健康推荐意愿客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解长沙市居民对医疗健康服务的推荐意愿及满意度，我们特开展本次调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升就医体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在长沙市的医疗机构（如医院、诊所）接受服务或咨询是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次接触的医疗机构类型是？

三甲医院

二甲/专科医院

社区卫生服务中心

私立医院/诊所

线上医疗平台

Q3:您主要通过何种方式了解或选择该医疗机构？

亲友/同事推荐

线上评价（如大众点评、医院官网）

医保定点/单位指定

地理位置方便

广告宣传

Q4:综合考虑医疗水平、服务态度、环境、费用等因素，您有多大可能（0-10分）向亲友推荐您最近接触的这家医疗机构？

选项1

Q5:请对您最近接触的医疗机构的“诊疗技术/专业水平”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近接触的医疗机构的“医护人员服务态度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近接触的医疗机构的“就诊流程便捷性（挂号、缴费、取药等）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近接触的医疗机构的“就医环境与设施”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近接触的医疗机构的“医疗费用透明度与合理性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在您看来，一个值得推荐的医疗机构，最重要的因素有哪些？（请选择1-3项）

医生医术高超

医护人员有耐心、沟通好

检查/治疗设备先进

候诊时间短、流程快

环境干净舒适

收费合理透明

地理位置方便

Q11:您是否曾主动在社交媒体、点评网站或向亲友推荐过长沙的某家医疗机构？

经常推荐

偶尔推荐

很少推荐

从未推荐过

Q12:如果您不推荐某家医疗机构，最主要的原因可能是什么？（请选择1-3项）

医疗效果不理想

服务态度差

排队等候时间过长

收费过高或不透明

环境脏乱差

医患沟通不畅

地理位置不便

Q13:您对长沙市“互联网+医疗健康”（如在线问诊、预约挂号、报告查询）服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过

Q14:您目前居住在长沙市的哪个区域？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:对于提升长沙市整体医疗健康服务水平，您最希望看到哪方面的改进？请简要描述。

填空1

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