华东地区医疗健康推荐意愿与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区医疗健康服务质量的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们了解服务质量现状，并为改善医疗健康服务提供重要参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，在华东地区（如上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）是否使用过医疗健康服务？

是

否

Q2:您最近一次使用的主要是哪种类型的医疗服务？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

私立/民营医院

线上互联网医院/问诊

体检中心

其他

Q3:您选择该医疗机构最主要的原因是？

距离近/交通方便

医保定点/报销方便

医疗技术水平高

服务态度好

亲友/同事推荐

价格合理

其他

Q4:请对您最近一次就诊的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐这家医疗机构？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:在您最近的就医经历中，哪些环节的服务让您感到满意？（可多选）

预约挂号便捷性

候诊环境与秩序

医护人员的专业能力

医护人员的沟通态度

检查/检验的效率和准确性

取药流程的便捷性

费用透明度与合理性

其他

Q7:在您最近的就医经历中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

预约挂号难

候诊时间过长

医患沟通不充分

就诊流程复杂

医疗费用过高

环境卫生

线上服务功能（如报告查询）

其他

Q8:您认为该医疗机构的收费透明度如何？

非常透明，费用明细清晰

比较透明，基本了解

一般，部分费用不清楚

不太透明，很多费用不明

非常不透明

Q9:医护人员在解释病情和治疗方案时，是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:您通过线上渠道（如App、公众号）进行预约、查询报告等操作方便吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

未使用过线上渠道

Q11:您对医疗机构的隐私保护措施（如个人信息、病历）感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:如果未来有需要，您是否会再次选择同一家医疗机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您认为当前华东地区医疗健康服务的整体质量，与三年前相比如何？

有明显提升

略有提升

差不多

略有下降

有明显下降

不清楚

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您目前居住在华东地区的哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q17:对于提升华东地区医疗健康服务的整体质量和推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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