广州市医疗健康使用障碍用户体验调查

广州市医疗健康使用障碍用户体验调查

您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您在广州市使用医疗健康服务时遇到的障碍，以改善服务质量，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否在广州使用过医疗健康服务（如医院就诊、社区卫生服务、线上问诊、健康体检等）？

是

否

Q2:您通常选择哪种类型的医疗机构？（单选）

三甲医院

二级医院

社区卫生服务中心/站

专科医院

线上互联网医院

私立诊所

Q3:您认为在寻找合适的医疗机构/医生时，主要障碍是什么？（可多选）

信息不透明，不了解医生专长

挂号难，特别是专家号

不清楚各医院/科室的区别

线上平台信息杂乱，难以筛选

交通不便，距离过远

其他

Q4:请对您最近一次就诊的“挂号/预约”环节的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式挂号/预约？

医院官方APP/公众号

第三方平台（如支付宝、微信城市服务）

电话预约

现场挂号

社区转诊

从未成功挂号/预约

Q6:在就诊过程中，您遇到过哪些信息理解或沟通上的障碍？（可多选）

医生解释病情或治疗方案时，用语过于专业难懂

检查报告/病历内容复杂，自己看不懂

与医护人员沟通时间短，疑问未得到充分解答

医院标识/指引不清晰，容易迷路

不熟悉线上系统的操作流程

其他

Q7:请对您最近一次就诊的“候诊与检查等待时间”进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您在支付医疗费用时，遇到过哪些障碍？（可多选）

不清楚费用明细和医保报销比例

线上/自助支付流程复杂

医保结算系统故障或排队时间长

自费项目价格过高

异地医保报销手续繁琐

未遇到障碍

Q9:您是否使用过线上复诊、药品配送等“互联网+医疗”服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q10:如果您使用过“互联网+医疗”服务，认为其障碍主要在于？（可多选，若未使用过请跳过）

线上医生资质和水平参差不齐

药品配送不及时或范围有限

无法进行必要的线下检查

医保支付不支持或流程复杂

操作界面不友好，老年人使用困难

其他

Q11:整体而言，您有多大可能向亲友推荐在广州使用医疗健康服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您认为以下哪些措施最能有效改善医疗健康服务的使用体验？（可多选）

简化线上预约和支付流程

加强医院内外的清晰指引和标识

提供更通俗易懂的病情解释和健康科普

延长医患沟通时间

增加社区医疗服务的项目和水平

优化医保报销政策和流程

其他

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您是否为广州市本地医保参保人？

是

否（如异地医保、自费等）

Q15:对于改善广州市医疗健康服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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