成都市医疗健康使用障碍竞品调研问卷

Q1:您目前居住在成都市的哪个区域？

Q2:您的年龄是？

Q3:您最近一年内，在成都使用医疗健康服务（如挂号、就诊、买药、健康咨询等）的频率大约是？

Q4:您通常通过哪些渠道获取或使用成都的医疗健康服务？

Q5:在您使用过的医疗健康服务中，您认为哪个环节的障碍或不便最突出？

Q6:在使用线上医疗健康平台（如APP、小程序）时，您遇到过哪些具体问题？

Q7:您认为线上医疗平台与线下医院服务的衔接是否顺畅？（如线上预约后线下就诊、线下检查后线上查报告）

Q8:请您对成都市公立医院（如华西医院、省人民医院等）的线上预约挂号服务的便捷性进行评分。（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q9:在支付医疗费用时，您遇到过哪些障碍？

Q10:当您需要查询检验报告时，您认为哪种方式最方便？

Q11:您认为目前成都市在医疗健康服务的信息透明度方面，哪些需要改进？

Q12:对于老年人、残障人士等特殊群体，您认为成都市医疗健康服务在无障碍设施/设计方面做得如何？

Q13:综合考虑便利性、服务质量、费用等因素，您有多大可能向亲友推荐在成都使用您最常去的医疗机构或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您是否愿意尝试使用集成了预约、问诊、支付、健康档案管理等功能的“一站式”医疗健康服务平台？

Q15:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行优化或创新？

Q16:请描述一次您在成都使用医疗健康服务时遇到的具体障碍或不便经历，以及您期望的解决方案。

Q17:您主要通过哪种方式了解到新的医疗健康服务或平台？

Q18:总体而言，您对目前成都市医疗健康服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:您对改善成都市医疗健康服务的可及性与便利性，还有什么其他的建议或期待？