西安市医疗健康支付习惯用户体验调查

西安市医疗健康支付习惯用户体验调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于西安市医疗健康支付习惯的调研，旨在了解您在就医过程中的支付体验与偏好。您的宝贵意见将有助于我们优化支付服务，提升就医便利性。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您最近一年内因疾病或健康问题前往医疗机构的频率大约是？

从未去过

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:在西安市就医时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

医保卡/社保卡直接结算

手机支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡

现金支付

医院官方APP/小程序支付

商业保险直付

其他

Q4:在以上支付方式中，您最常用的是哪一种？

医保卡/社保卡直接结算

手机支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡

现金支付

医院官方APP/小程序支付

商业保险直付

其他

Q5:您对目前西安市医疗机构提供的支付结算流程（如缴费、报销）的便利性满意程度如何？

分数

标签

Q6:您是否体验过“医保电子凭证”在西安的医疗机构进行支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

没听说过

Q7:您认为使用“医保电子凭证”等线上医保支付方式的流程是否清晰易懂？

分数

标签

Q8:您在使用医疗支付服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

支付窗口排队时间长

自助缴费机操作复杂或故障

医保报销比例或范围不清晰

不同支付方式间切换麻烦

线上支付系统不稳定

票据打印不便

未遇到明显问题

其他

Q9:当需要自费支付部分医疗费用时，您更倾向于？

使用手机支付（微信/支付宝）

刷银行卡/信用卡

使用现金

使用医院储值卡/预付费

无所谓，哪种方便用哪种

Q10:您是否购买过商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是，且已使用过理赔

是，但尚未使用过

没有购买

Q11:如果您购买了商业健康保险，您对“保险直付”或“快速理赔”服务的体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐低效

未使用过此项服务

Q12:您是否使用过西安市“互联网医院”或在线问诊平台并完成在线支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

没听说过

Q13:您对在线问诊后的药品配送及支付一体化的服务体验满意吗？

分数

标签

Q14:您希望未来在医疗支付方面增加或优化哪些功能？（可多选）

更清晰的医保费用明细实时查询

家庭账户共享支付（如医保家庭共济）

跨院、跨区域医保一站式结算

商业保险与医保自动无缝衔接结算

更多无感支付场景（如停车、餐食）

个性化健康支付计划与管理

其他

Q15:总体而言，您对在西安市就医的整体支付体验打几分？

1分（非常差）

2分

3分

4分

5分（非常好）

Q16:对于改善西安市医疗健康支付服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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