华南地区医疗健康支付习惯与口碑调研

华南地区医疗健康支付习惯与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于华南地区居民医疗健康支付习惯与口碑评价的调研。本问卷旨在了解您在医疗健康服务中的支付偏好、体验及对相关服务的评价。您的回答将为我们提供宝贵信息，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华南地区哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省（部分）

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您个人或家人因健康问题就医的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:在过去一年中，您或家人主要使用过以下哪些医疗健康服务？（可多选）

综合医院门诊

专科医院门诊

社区卫生服务中心/站

私立/民营医院/诊所

中医诊所/理疗馆

线上问诊/互联网医院

体检中心

药房购药（非处方）

其他

Q5:在支付医疗费用时，您通常会优先使用或考虑哪些支付方式？（可多选）

基本医疗保险（社保）

商业健康保险

个人储蓄/现金/银行卡

移动支付（微信/支付宝等）

信用卡分期

医疗分期/白条等金融产品

向亲友借款

其他

Q6:您是否购买了商业健康保险（如重疾险、医疗险、意外险等）？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买，现已中断

Q7:您对基本医疗保险（社保）在您日常就医中的报销便捷程度和覆盖范围满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您在选择医疗机构时，支付方式的便利性（如是否支持医保直付、移动支付等）对您的决策影响有多大？

决定性影响，我会优先选择支付便利的机构

重要考虑因素之一

有一定影响，但不是主要因素

几乎没有影响

Q9:您认为目前医疗健康支付过程中，存在哪些不便或痛点？（可多选）

报销流程复杂、周期长

自费比例过高

医保目录外项目多

不同支付方式切换麻烦

线上支付与线下系统衔接不畅

对商业保险理赔流程不熟悉

费用不透明，结算时才知道总价

其他

Q10:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您最近一次使用过的主要医疗健康支付方式（如某家医院的支付流程、某个保险产品等）？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q11:您是否使用过“互联网+医疗健康”服务（如线上问诊、电子处方、在线购药、健康管理APP等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q12:如果您使用过“互联网+医疗健康”服务，您对其支付环节（如在线缴费、医保对接、保险直赔等）的哪些方面比较满意？（可多选）

支付便捷，无需排队

费用透明，支付前清晰可见

支持多种支付方式

医保报销在线结算

与商业保险对接顺畅

尚未感到满意

不适用/未使用过

Q13:您对通过手机APP或小程序完成医疗费用支付、报销、理赔等全流程操作的接受度如何？

非常愿意，希望全面推广

比较愿意，可以尝试

一般，更习惯传统方式

不太愿意，担心安全和操作问题

完全不愿意

Q14:您对本地医疗机构（如您常去的医院）提供的费用查询、结算清单、支付指引等信息的清晰度和透明度评价如何？（1-非常不清晰，5-非常清晰）

分数

标签

Q15:您是否关注或了解过“惠民保”等城市定制型商业医疗保险？

已参保

了解但未参保

听说过但不了解

完全没听说过

Q16:您希望通过哪些渠道获取医疗健康支付相关的信息和服务？（可多选）

医疗机构现场/宣传栏

医保局/政府官网/公众号

保险公司/保险代理人

银行/金融机构

社交媒体（微信、微博、小红书等）

新闻媒体

亲朋好友推荐

其他

Q17:对于改善华南地区医疗健康支付体验（如简化流程、降低负担、提升透明度等），您有什么具体的意见或建议？

填空1

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