武汉市医疗健康购物渠道偏好与绩效满意度调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的常住区域属于武汉市哪个区？

Q3:在过去一年中，您购买医疗健康产品（如药品、保健品、医疗器械、个人护理品等）的频率大约是？

Q4:您通常通过哪些渠道了解医疗健康产品的信息？（可多选）

Q5:在过去一年中，您实际使用过哪些渠道购买医疗健康产品？（可多选）

Q6:综合考虑，您最常使用（或最偏好）的医疗健康产品购物渠道是哪一个？

Q7:您选择上述最常使用渠道的主要原因是什么？

Q8:请对您最常使用的渠道在“产品品类丰富度”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常使用的渠道在“产品价格合理性/优惠力度”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最常使用的渠道在“购买流程便捷性（包括下单、支付等）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您最常使用的渠道在“配送速度与准时性（如适用）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对您最常使用的渠道在“专业咨询服务（如药师/客服）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对您最常使用的渠道在“售后服务（如退换货、用药咨询跟进）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对您最常使用的渠道在“产品质量与正品保障”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个医疗健康产品购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为目前武汉市医疗健康产品购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q17:对于处方药（需医生开具处方的药品），您更倾向于通过哪种方式购买？

Q18:未来一年，您是否会增加通过线上渠道（包括电商、O2O）购买医疗健康产品的比例？

Q19:对于提升武汉市医疗健康产品购物渠道的整体服务体验，您有什么具体的意见或建议？（选填）