重庆市医疗健康线上线下选择客户满意度调查

尊敬的市民朋友：您好！为深入了解您在重庆市选择线上或线下医疗健康服务时的体验与满意度，助力提升我市医疗服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪种类型的医疗健康服务？（可多选）

线下医院/诊所就诊

线上问诊/互联网医院

线上预约挂号

线上购买药品/医疗器械

线上健康咨询/科普

线上查看检查报告

Q2:您最近一次选择医疗健康服务时，主要考虑的因素是什么？

距离远近/交通便利

医生/医院的专业口碑

预约的方便快捷程度

费用（挂号费、药费等）

服务时间（如夜间、周末）

个人隐私保护

Q3:总体而言，您对最近一次线下医疗服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对最近一次线上医疗服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线下医疗服务的最大优势是什么？

医生可进行面对面详细检查和诊断

医患沟通更直接、充分

能即时进行化验、检查等操作

感觉更可靠、有保障

可以使用医保直接结算

Q6:您认为线上医疗服务的最大优势是什么？

节省往返和候诊时间

打破地域限制，可接触更多专家

预约和咨询流程便捷

避免线下交叉感染风险

服务时间更灵活（如夜间）

Q7:在使用线上医疗服务时，您遇到过哪些问题或不便？

网络卡顿、平台不稳定

医生回复不及时或沟通不充分

无法进行必要的体格检查，诊断受限

药品配送慢或出错

线上医保支付不顺畅

对个人信息安全有顾虑

未遇到明显问题

Q8:您认为线下医疗服务在哪些方面有待改进？

缩短候诊和排队时间

改善医院环境和设施

提升医护人员服务态度

优化预约和缴费流程

加强各科室间信息共享

延长服务时间（如夜间、周末门诊）

Q9:对于常见病、慢性病复诊或健康咨询，您未来更倾向于选择哪种方式？

优先选择线上服务

优先选择线下服务

视具体情况（如病情、时间）而定

不确定

Q10:对于初诊、急症或需要复杂检查的情况，您未来更倾向于选择哪种方式？

优先选择线下服务

优先选择线上服务

视具体情况而定

不确定

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐在重庆使用线上医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否了解或使用过重庆市“渝快办”等政务平台提供的医疗健康服务功能？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q13:您希望未来重庆的“互联网+医疗健康”服务在哪些方面加强建设？

接入更多三甲医院和知名专家

优化线上问诊与线下检查的衔接流程

完善线上医保支付和报销体系

加强健康档案的线上管理和共享

提供更丰富的健康科普和疾病预防内容

提升平台使用的便捷性和稳定性

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您目前居住在重庆哪个区域？

中心城区（如渝中、江北、沙坪坝等）

主城新区（如涪陵、长寿、江津等）

渝东北三峡库区城镇群（如万州、开州等）

渝东南武陵山区城镇群（如黔江、秀山等）

Q16:对于提升重庆市线上线下医疗健康服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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