成都市医疗健康线上线下选择口碑调研

成都市医疗健康线上线下选择口碑调研

您好！我们正在进行一项关于成都市医疗健康服务选择的调研，旨在了解市民在选择线上或线下医疗服务时的偏好、体验与口碑评价。您的宝贵意见将有助于提升本地医疗服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区/市/县

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您本人或家人是否有过寻求医疗健康服务的经历？

是，非常频繁（每月多次）

是，比较频繁（每季度多次）

是，偶尔（每年几次）

否，几乎没有

Q4:当您有健康咨询或轻微不适时，您通常会优先选择哪种方式？（多选）

直接前往线下医院/诊所

通过互联网医院在线问诊

使用医疗健康类APP/小程序自诊或咨询

电话咨询熟悉的医生

药店购药并咨询药师

先观察，不处理

Q5:对于需要医生诊断的常见病（如感冒、肠胃炎等），您更倾向于选择线上问诊还是线下就诊？

绝对优先选择线上问诊

比较倾向于线上问诊

视情况而定，差不多

比较倾向于线下就诊

绝对优先选择线下就诊

Q6:您选择线上医疗健康服务时，主要考虑哪些因素？（多选）

方便快捷，节省时间

节省交通和排队成本

医生资源丰富，可选择范围广

隐私保护更好

价格相对透明或更优惠

可获取电子处方和药品配送

服务评价和口碑可见

Q7:您选择线下医疗机构时，主要考虑哪些因素？（多选）

医生诊疗更直接、全面、可靠

可以进行必要的仪器检查

医保报销更方便

医院/医生的声誉和口碑

距离住所近，交通方便

有熟悉的医生或专家

环境和服务态度好

Q8:总体而言，您对成都市线下公立医院（如华西医院、省医院等）的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您对成都市线下私立医院/高端诊所的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，您对使用过的成都市本地或全国性线上医疗平台（如华西医院互联网医院、微医、平安好医生等）的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为，目前成都市线上医疗健康服务最需要改进的方面是？

医生回复质量和专业性

问诊流程的便捷性

药品配送的速度和范围

医保在线支付的覆盖

平台操作的易用性

服务价格的合理性

售后和纠纷处理机制

Q12:您认为，目前成都市线下医疗机构最需要改进的方面是？

挂号难、排队时间长

医患沟通时间短、体验差

医疗费用高

环境拥挤、嘈杂

跨科室、跨院区转诊不便

停车等配套服务不便

医护人员服务态度

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上或线下医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您通常通过哪些渠道了解医疗健康服务的信息和口碑？（多选）

亲朋好友推荐

医院/医生官方宣传

社交媒体（微信、微博、小红书等）

本地生活论坛/社群（如成都本地宝）

搜索引擎（百度等）

医疗健康类APP内的评价

传统媒体（电视、报纸）

Q15:未来，您是否愿意为更优质、便捷的线上医疗健康服务（如专家快速问诊、健康管理套餐等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体项目

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于促进成都市“线上+线下”融合的医疗健康服务发展，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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