武汉市金融保险使用习惯用户体验调查

武汉市金融保险使用习惯用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市居民金融保险使用习惯与用户体验的调研，旨在了解您的需求与感受，以推动相关服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在武汉市的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主

退休人员

待业/其他

Q3:您目前是否持有任何类型的商业保险（如人寿、医疗、财产、车险等）？

是

否

Q4:您目前主要持有或使用哪些类型的金融保险产品？（可多选）

社会医疗保险

商业医疗保险

人寿保险

养老保险/年金

车险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

投资连结保险

其他

暂无

Q5:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司线下网点/代理人

银行柜台/客户经理

保险公司官方网站

保险公司APP/小程序

第三方互联网平台（如支付宝、微信保险服务）

朋友/家人推荐

其他

Q6:总体而言，您对当前使用的金融保险产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您购买金融保险产品时，最主要的考虑因素是什么？

保障范围与条款

保费价格

品牌信誉与公司实力

理赔服务口碑

销售人员的专业度

购买便捷性

其他

Q8:您在购买或使用保险产品时，遇到过哪些主要困扰或痛点？（可多选）

条款复杂，难以理解

保费过高

理赔流程繁琐、周期长

销售人员误导或不专业

线上/线下服务响应慢

产品与实际需求不匹配

个人信息安全顾虑

未遇到过明显困扰

Q9:您有多大可能向亲友推荐您当前使用的保险公司或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪种方式管理您的保单或进行后续服务（如信息查询、续保、变更）？

保险公司APP/官网

微信/支付宝小程序

联系保险代理人/经纪人

拨打客服热线

前往线下服务网点

很少主动管理

Q11:您对最近一次（如有）保险理赔或客服咨询服务的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意；若无可选“不适用”）

分数

标签

Q12:您认为武汉市金融保险服务的便捷性（如网点分布、线上功能）如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:您希望未来金融保险服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

简化产品条款，更通俗易懂

提供更具性价比的定制化产品

优化线上投保与理赔流程

提升客服响应速度与专业度

加强消费者教育与知识普及

提供更全面的健康管理/增值服务

加强数据安全与隐私保护

其他

Q14:您对基于人工智能（AI）或大数据的个性化保险推荐、智能核保/理赔等服务持何种态度？

非常期待，愿意尝试

比较感兴趣，会谨慎了解

一般，持观望态度

不太信任，更倾向人工服务

完全排斥

Q15:对于武汉市金融保险行业的发展与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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