杭州市金融保险使用习惯需求调研

杭州市金融保险使用习惯需求调研

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民金融保险产品使用习惯与需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q3:您的个人月均可支配收入（税后）大约在？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

Q4:您目前是否拥有任何商业保险产品？

是，拥有多项

是，拥有1-2项

否，但正在考虑购买

否，暂无购买计划

Q5:您目前拥有或计划购买的保险类型有哪些？（可多选）

社会医疗保险（基本医保）

商业医疗保险（含百万医疗、重疾险等）

人寿保险（含定期寿险、终身寿险等）

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金保险

其他

Q6:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q7:您对当前使用的金融保险服务（如银行、保险）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为购买保险产品时，最重要的决策因素是什么？

产品性价比（保费与保障范围）

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

理赔服务的便捷与高效

产品条款的清晰易懂

Q9:您希望保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

提供更清晰易懂的产品说明

简化线上投保与理赔流程

提供更个性化的产品推荐

加强客户服务响应速度

增加健康管理、体检等增值服务

降低保费或提供更多优惠

其他

Q10:您是否使用过手机银行或金融APP进行理财、投保等操作？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q11:对于通过数字化渠道（如APP、小程序）购买保险，您最大的顾虑是什么？

信息安全与隐私保护

对线上流程不熟悉，操作复杂

无法获得专业人员的即时咨询

担心理赔时遇到困难

没有顾虑

Q12:您对未来希望获得的金融或保险服务有哪些期待？（可多选）

更灵活的、可按需定制的保险产品

与健康、出行等生活场景深度结合的服务

基于家庭整体需求的综合金融规划

更透明、可追溯的保险资金运用信息

利用AI技术提供的智能投顾或风险诊断

其他

Q13:您是否了解或使用过杭州市政府推出的政策性保险（如“西湖益联保”）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q14:对于金融保险公司在杭州本地市场的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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