华东地区金融保险使用习惯与口碑调研

华东地区金融保险使用习惯与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于华东地区居民金融保险使用习惯与口碑的调研。本问卷旨在了解您的金融保险产品使用情况、购买偏好以及对服务提供商的评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术及行业研究，帮助我们更好地理解市场需求。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前居住在华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否持有任何类型的金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、车险等）？

是，持有1-2种

是，持有3种及以上

否，目前没有

Q4:您目前主要持有或最常使用的是哪几类金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

储蓄/理财型保险

其他

Q5:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

其他

Q6:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的保险提供商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对您主要使用的保险提供商的服务便捷性（如投保、查询、理赔流程）进行评分。

分数

标签

Q8:请对您主要使用的保险提供商的理赔处理速度与公正性进行评分。

分数

标签

Q9:您通常多久会主动回顾或评估一次自己持有的保险方案？

每半年或更频繁

每年一次

2-3年一次

只有当生活发生重大变化时

几乎从不回顾

Q10:在选择保险产品时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

保费价格

保障范围与条款

公司品牌与信誉

理赔服务口碑

附加服务（如健康管理）

购买渠道的便利性

销售人员专业度

亲友推荐

Q11:您对通过手机APP或网站等数字化方式管理保单、办理业务的接受度如何？

非常习惯，主要使用数字化方式

比较接受，线上线下结合使用

一般，更倾向于线下服务

不太接受，偏好线下服务

完全不了解

Q12:在您使用金融保险服务的过程中，最让您感到满意的一次经历是什么？（可选填）

填空1

Q13:在您使用金融保险服务的过程中，最让您感到不满意或希望改进的方面是什么？（可选填）

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划购买或增加以下哪类保险保障？（可多选）

健康/医疗保险（含重疾险）

养老保险/年金

意外伤害保险

家庭财产保险

旅游保险

储蓄/理财型保险

暂时没有购买计划

Q15:您认为当前市场上金融保险产品的信息透明度（如条款解释、费用说明）如何？

非常透明，易于理解

比较透明，但部分细节需深入咨询

一般，有些地方表述复杂

不太透明，存在信息不明确

非常不透明，难以理解

Q16:对于金融保险行业未来的发展或服务创新，您有什么期待或建议？（可选填）

填空1

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