西安市金融保险使用习惯与满意度调查

西安市金融保险使用习惯与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市居民金融保险使用习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地需求，优化产品与服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q3:您个人或家庭目前是否持有任何类型的商业保险？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:您目前持有或最关注的保险产品类型是哪些？（可多选）

社会医疗保险（含居民医保/职工医保）

商业健康险（如重疾险、医疗险）

人寿保险（含定期寿险、终身寿险）

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金保险

投资连结保险/万能险

其他

Q5:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网平台（APP/网站）

电话销售

亲友推荐

其他

Q6:您对目前使用的保险产品（或最熟悉的一款）的保障范围满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为目前保险产品的价格（保费）如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但有价值

价格合理

价格偏低，担心保障不足

Q8:在过去一年中，您是否曾向保险公司提出过理赔申请？

是，且理赔顺利

是，但理赔过程有困难

否，但有过咨询

否，从未申请或咨询过

Q9:您对保险公司理赔服务的效率与便捷性评价如何？（如未理赔，请根据了解或预期评价）

分数

标签

Q10:您在购买保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）

公司品牌与信誉

产品性价比（保障/价格）

保障范围与条款清晰度

代理人/客服的专业与服务

理赔速度与便捷性

增值服务（如健康管理）

购买渠道的便利性

其他

Q11:您平均每年在商业保险上的支出占家庭年收入的比重约为？

5%以下

5%-10%

11%-15%

16%-20%

20%以上

不确定

Q12:您是否使用过手机银行或金融APP管理您的保单或进行保险相关操作？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q13:您对所使用的金融/保险类APP的操作体验与功能满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望未来保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

推出更灵活、个性化的产品

简化理赔流程，提高透明度

降低保费或提供更多优惠

提升线上服务（APP/小程序）体验

加强代理人专业培训与服务

提供更多健康管理、养老等增值服务

加强消费者教育与知识普及

其他

Q15:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用或了解的保险公司/产品？

选项1

Q16:您未来一年内是否有新增或调整保险计划的打算？

是，计划新增

是，计划调整/替换

否，维持现状

不确定

Q17:您对西安市金融保险行业的发展，或对保险公司的产品与服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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