杭州市金融保险消费偏好与行为调研

杭州市金融保险消费偏好与行为调研

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于杭州市居民金融保险消费偏好与行为的学术调研，旨在了解本地市场的需求与趋势。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:请问您的职业属于以下哪个类别？

在校学生

政府/事业单位

企业职员/管理者

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q3:请问您的个人税后月均收入（或可支配生活费）大致在哪个范围？

5000元以下

5000-9999元

10000-19999元

20000-29999元

30000元及以上

Q4:您目前持有或使用过以下哪些金融产品或服务？（可多选）

储蓄账户/定期存款

基金（货币基金、股票基金等）

股票

银行理财产品

商业保险（人寿、健康、财产等）

信用卡/消费信贷

数字支付（支付宝/微信支付等）

其他

Q5:在您进行金融投资（如基金、股票、理财）决策时，最主要的信息来源是？

银行/证券公司客户经理推荐

亲友推荐

新闻媒体/财经网站

社交媒体/投资论坛

自己研究分析

其他

Q6:总体而言，您对当前使用的金融产品/服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您购买过或考虑购买以下哪些类型的商业保险？（可多选）

社会基本医疗保险（社保）

商业健康/医疗保险

人寿保险

意外伤害保险

车辆保险

家庭财产保险

旅行保险

尚未购买/不考虑

Q8:您购买商业保险最主要的目的是？

疾病/意外风险保障

家庭财务规划与稳定

养老储蓄/投资增值

子女教育金规划

满足贷款/签证等要求

其他

Q9:您通常通过哪种主要渠道了解或购买保险产品？

保险公司官网/APP

银行柜台/理财经理

保险代理人/经纪人

互联网保险平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前购买的主要保险产品或保险公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:在选择保险产品时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

保费价格/性价比

保障范围与条款清晰度

保险公司品牌与信誉

理赔服务效率与口碑

销售人员专业度与服务

产品灵活性（如可附加条款）

线上服务的便捷性

Q12:您对保险合同中免责条款、理赔条件等专业内容的了解程度如何？

非常了解，会仔细阅读

大致了解，主要听销售解释

不太了解，依赖销售诚信

完全不了解

Q13:您每年在商业保险上的保费支出大约占您年收入的多少比例？

1%以下

1%-5%

5%-10%

10%-20%

20%以上

不确定/没计算过

Q14:您对使用金融科技（如AI理财顾问、线上快速理赔、区块链保单等）的态度是？

非常欢迎，愿意尝试

比较谨慎，会观望

不太信任，更倾向传统方式

不了解/不关心

Q15:您认为当前杭州市金融/保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品种类丰富度

价格透明度与合理性

销售过程规范性

线上平台操作体验

客户服务响应速度

理赔流程便捷性

金融知识普及教育

其他

Q16:未来一年，您是否有计划增加在金融投资或保险保障方面的支出？

是，计划增加

否，计划维持现状

否，计划减少

不确定

Q17:对于杭州市金融机构或保险公司，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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