武汉市金融保险消费偏好用户体验调查

武汉市金融保险消费偏好用户体验调查

尊敬的武汉市民，您好！我们正在进行一项关于武汉市居民金融保险消费偏好与用户体验的调研。本问卷旨在了解您在金融保险产品使用过程中的真实感受与需求，以便相关机构能够更好地优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与与支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前从事的行业是？

在校学生

政府/事业单位

金融/保险业

信息技术/互联网

制造业

服务业

自由职业

其他

Q3:您目前个人或家庭的年收入大致在哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q4:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金/证券

商业健康保险（如重疾险、医疗险）

商业人寿保险（如寿险、年金险）

财产保险（如车险、家财险）

信用卡/消费信贷

数字支付/移动支付

其他

Q5:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司线下网点

保险代理人/经纪人

亲友推荐

手机银行/保险公司官方APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

其他

Q6:在选择金融保险产品时，您最看重以下哪个因素？

产品收益率/保障额度

产品条款清晰度与透明度

公司品牌与信誉

服务人员的专业度

购买与理赔的便捷性

价格/保费

Q7:请对您最近一次购买金融保险产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的金融保险服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前金融保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品设计更贴合个人需求

合同条款更通俗易懂

线上操作流程更简化

客服响应速度与专业度

理赔流程更快捷透明

服务价格更具竞争力

其他

Q10:您对利用人工智能（AI）或大数据为您提供个性化金融保险建议的态度是？

非常欢迎，能提供更精准的方案

比较接受，但会谨慎参考

一般，更信任人工服务

不太接受，担心隐私和安全

完全不了解

Q11:您未来一年内是否有计划增加在以下哪个领域的金融保险消费？

增加储蓄或稳健型投资

增加健康或养老保障

增加子女教育金规划

暂无新增计划

不确定

Q12:您对金融保险机构在消费者权益保护（如隐私保护、纠纷解决）方面的表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解

Q13:对于武汉市金融保险服务的未来发展，您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q14:您是否愿意在未来接受我们关于金融保险服务的进一步深度访谈？

愿意

不愿意

视情况而定

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