南京市金融保险消费偏好与服务质量调查

南京市金融保险消费偏好与服务质量调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市金融保险消费偏好与服务质量的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在南京市的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

Q4:您目前是否拥有至少一种金融保险产品（如寿险、车险、健康险、理财险等）？

是

否

Q5:您购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险（含重疾、医疗）

车辆保险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

理财型/储蓄型保险

其他

Q6:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

朋友或家人推荐

其他

Q7:在购买金融保险产品时，您对产品条款清晰易懂的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q8:在决定购买一款保险产品时，哪个因素对您的影响最大？

品牌信誉与公司实力

产品性价比（保障范围与价格）

销售人员/客服的专业性与服务态度

亲友推荐或口碑

理赔流程的便捷性与口碑

其他

Q9:您对目前所持有的主要金融保险产品的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾向您所在的保险公司提出过理赔申请？

是，有过理赔经历

否，从未申请过理赔

Q11:如果您有过理赔经历，请评价理赔过程的整体顺畅度与效率。（1分表示非常不顺畅/低效，5分表示非常顺畅/高效）

分数

标签

Q12:您认为当前南京市金融保险服务在哪些方面有待提升？（可多选）

产品创新与个性化

价格透明度与合理性

销售人员的专业素养

线上服务的便捷性

线下网点的服务效率

理赔服务的速度与体验

客户投诉处理机制

消费者教育与知识普及

Q13:您未来一年内是否有计划新增或调整金融保险配置？

是，有明确计划

可能会，视情况而定

暂无计划

Q14:您更倾向于通过哪些方式获取金融保险资讯或进行产品管理？（可多选）

手机APP

微信公众号/小程序

官方网站

线下网点咨询

电话客服

智能客服/机器人

不主动获取

Q15:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:对于南京市金融保险行业的服务质量提升，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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