西南地区金融保险购买决策因素客户满意度调查

尊敬的客户您好！我们正在进行一项关于西南地区金融保险购买决策因素的调研，旨在更好地了解您的需求与满意度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前是否在西南地区（云贵川渝）生活或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否已购买过任何类型的商业保险（如人寿、健康、财产、车险等）？

是，已购买

否，尚未购买

Q4:在考虑购买保险产品时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的3项）

保险产品的性价比/价格

保险公司的品牌信誉与实力

保险代理/顾问的专业性与服务

保险条款的清晰度与保障范围

亲友或他人的推荐

理赔服务的便捷性与口碑

线上购买的便利性

公司线下网点的覆盖度

附加服务（如健康管理、增值服务）

其他

Q5:您对当前所购保险产品的保障范围与您需求的匹配度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网平台（如保险公司官网、第三方平台）

电话销售

亲友推荐

其他

Q7:基于您最近的购买或服务体验，您有多大可能向亲友推荐您所购买的保险公司或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为在购买过程中，哪些环节的服务体验最为重要？（可多选）

需求分析与产品介绍

条款解释与疑问解答

投保流程的便捷性

支付方式的灵活性

保单递送与后续管理

其他

Q9:您对所接触的保险服务人员（如代理人、客服）的专业知识水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因理赔或保全（如信息变更、退保等）问题联系过保险公司？

是，有过理赔经历

是，有过保全经历

两者都有

两者都无

Q11:如果曾有过理赔/保全经历，您对该过程的效率与顺畅度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为西南地区的保险公司在服务本地化（如符合本地生活习惯、风险特点的产品或服务）方面做得如何？

非常好，有明显本地化特色

一般，与全国其他地区差异不大

较差，缺乏本地化考虑

不了解/不确定

Q13:您未来1-2年内，考虑购买或增购哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

人寿保险（含定期寿险、终身寿险）

养老保险/年金保险

财产保险（如家财险）

车险

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取保险产品的最新信息与服务？

定期接收代理人/公司的主动联系

通过微信公众号、APP等线上平台自助查询

参与线下讲座或客户活动

仅在需要时自行搜索

其他

Q15:对于西南地区的保险公司，您最希望他们在哪些方面进行改进或提升？（如产品设计、服务流程、沟通方式等）

填空1

相关推荐