深圳市金融保险品牌忠诚度满意度调查

Q1:请问您目前主要使用哪一类金融/保险服务？

Q2:您目前最主要的金融/保险服务提供商是以下哪家机构？

Q3:您使用该品牌的服务已有多长时间？

Q4:整体而言，您对该品牌提供的金融/保险服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐该品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:您选择并使用该品牌的主要原因是什么？（可多选）

Q7:您对该品牌提供的产品（如保险条款、理财产品收益率等）的满意度如何？

Q8:您对该品牌的服务流程（如投保、理赔、业务办理等）的便捷性与效率满意度如何？

Q9:您对该品牌客户服务人员（如客户经理、客服热线）的专业性与响应速度满意度如何？

Q10:您对该品牌的数字化服务（如手机App、网上银行/保险）的易用性与稳定性满意度如何？

Q11:过去一年中，您是否遇到过以下问题？（可多选）

Q12:当您需要新的金融/保险产品时，您会优先考虑现有品牌还是寻找新品牌？

Q13:如果其他品牌提供类似但价格更低或服务更好的产品，您有多大可能更换服务商？

Q14:哪些因素最能增强您对该品牌的忠诚度？（可多选）

Q15:您未来一年内，是否有计划增加在该品牌的金融/保险消费或投资？

Q16:您主要通过哪种渠道了解金融/保险产品信息？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的个人月收入（税后）大致属于以下哪个范围？

Q19:对于提升深圳市金融保险行业的整体服务水平，您有什么具体的意见或建议？（选填）