武汉市金融保险品牌忠诚度问卷调查

尊敬的先生/女士：您好！我们是武汉市金融保险市场调研团队，正在进行一项关于本地居民对金融保险品牌忠诚度的研究。本问卷旨在了解您对当前使用的金融保险品牌的看法与体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:1. 您目前在武汉工作或生活的时间是？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

Q2:2. 您目前拥有以下哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

养老保险

投资连结保险/年金

其他

Q3:3. 在您主要的保险产品（如车险、健康险）中，您目前使用的品牌是？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他外资/合资品牌

其他

Q4:4. 您选择该保险品牌的最主要原因是？

品牌信誉好

产品性价比高

亲友/熟人推荐

公司/单位统一购买

销售人员专业且服务好

理赔速度快、服务佳

其他

Q5:5. 请对您当前主要使用的保险品牌的“产品条款清晰度与合理性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:6. 请对您当前主要使用的保险品牌的“保费价格与性价比”进行评分。

分数

标签

Q7:7. 当您需要咨询或办理业务时，该品牌的“客服/销售人员响应速度与专业性”如何？请评分。

分数

标签

Q8:8. 请评价该品牌的“理赔流程便捷性与效率”。

分数

标签

Q9:9. 从0到10分，您有多大可能性向您的亲友或同事推荐您目前使用的这个保险品牌？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q10:10. 过去一年内，您是否考虑过或已经更换了您的保险服务提供商？

是，已经更换

是，考虑过但未更换

否，从未考虑过

Q11:11. 如果您考虑更换保险品牌，主要可能受哪些因素影响？（可多选）

发现性价比更高的产品

对现有服务/理赔不满意

亲友推荐了其他品牌

现有品牌负面新闻/声誉下降

销售人员离职或服务中断

其他

Q12:12. 您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

亲友推荐

社交媒体/网络平台（如微信、抖音）

电视/广播广告

其他

Q13:13. 您认为一个优秀的金融保险品牌，其最重要的特质是什么？

诚信可靠，品牌声誉好

产品创新，满足个性化需求

理赔高效，服务体验佳

价格透明，性价比高

科技应用强，线上服务便捷

其他

Q14:14. 您对保险公司利用科技手段（如APP、智能客服、线上理赔）提升服务体验的重视程度如何？

非常重视，是选择品牌的关键因素

比较重视，会影响我的选择

一般，有则更好，但不是必须

不太重视，更看重传统服务

完全不重视

Q15:15. 您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升您的忠诚度？（可多选）

简化理赔流程，加快理赔速度

提供更个性化、灵活的产品

增强透明度，减少销售误导

提升客服与销售人员的专业素养

加强数字化服务体验（如APP功能）

提供更多增值服务（如健康管理）

其他

Q16:16. 您是否愿意为更好的服务体验（如更快的理赔、更专业的顾问）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:17. 您个人或家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不方便透露

Q18:18. 您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:19. 您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:20. 您的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

专业人士（如医生、律师、教师）

个体工商户/私营业主

学生

自由职业者

退休人员

其他

Q21:21. 对于提升武汉市金融保险行业的整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

武汉市金融保险品牌忠诚度问卷调查

介绍

本模板旨在提供武汉市金融保险品牌客户忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌选择因素、洞察服务改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门开展精准的市场分析与策略制定。

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