重庆市金融保险品牌忠诚度市场调研

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于重庆市金融保险品牌的市场调研，旨在了解您对保险服务的看法与选择偏好。您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否拥有任何商业保险产品？

是

否

Q2:您目前持有的保险产品主要类型有哪些？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

养老保险/年金

其他

Q3:您目前最主要的保险服务提供商是？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他外资/合资品牌

其他本土品牌

Q4:您对目前主要保险公司的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲朋好友推荐您目前主要的保险公司？（0-10分，0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:促使您选择目前这家保险公司的主要原因是什么？（可多选）

品牌信誉好

亲友推荐

代理人/销售人员专业可靠

产品性价比高

公司网点/服务便利

理赔服务口碑好

公司广告宣传影响

其他

Q7:过去一年内，您是否曾考虑过更换保险公司？

是，已经更换

是，但未更换

否，从未考虑

Q8:如果您考虑更换保险公司，主要诱因可能包括？（可多选）

保费过高

理赔体验不佳

客服服务不专业

产品不符合新需求

有更具吸引力的竞品出现

代理人离职或服务差

其他

Q9:您对当前保险公司的理赔处理效率与公正性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对当前保险公司的客户服务（如咨询、变更、续保等）响应与专业性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您主要通过何种渠道了解保险产品信息？

保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司官网/APP

社交媒体（微信、抖音等）

亲友介绍

线下广告/活动

其他

Q12:您认为一个优秀的保险品牌最应具备哪些特质？（可多选）

理赔快速可靠

产品种类丰富灵活

价格透明合理

客户服务贴心专业

品牌社会责任感强

数字化服务便捷

代理人队伍专业诚信

其他

Q13:您购买保险产品时，决策的主要依据是？

代理人推荐

自主研究产品条款

听从亲友建议

公司品牌影响力

价格对比

其他

Q14:您未来一年内是否有新增或调整保险计划的打算？

是，计划新增

是，计划调整

否，维持现状

不确定

Q15:未来您更关注哪些类型的保险产品？（可多选）

补充医疗保险

重大疾病保险

养老年金保险

家庭财产保险

长期护理保险

高端医疗保险

其他

Q16:您是否愿意为更好的服务（如更快的理赔、专属顾问）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您认为保险公司在数字化服务（如在线投保、智能理赔、APP功能）方面还有哪些提升空间？

流程应更简化便捷

信息应更透明直观

人工客服应更易接入

个性化推荐应更精准

已足够好，无需提升

Q18:对于提升重庆市保险行业的服务水平和品牌信任度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住在重庆哪个区域？

渝中区

江北区

渝北区

南岸区

沙坪坝区

九龙坡区

大渡口区

巴南区

北碚区

其他区县

Q21:您的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

重庆市金融保险品牌忠诚度市场调研

介绍

本模板旨在提供重庆市金融保险品牌客户忠诚度与满意度的标准化市场调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌选择动因、洞察服务提升方向，适合保险公司、市场研究机构及金融监管部门精准把握区域市场动态与客户需求。

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