全国金融保险品牌忠诚度消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国金融保险品牌消费行为的学术调研，旨在了解消费者的选择偏好与忠诚度。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否持有金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，目前持有

否，从未购买

曾经持有，现已退保或到期

Q2:您持有的金融保险产品主要属于哪些类型？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

机动车辆保险

家庭财产保险

教育/养老储蓄型保险

投资连结型保险/万能险

其他

Q3:您目前主要使用的保险品牌数量是？

1个

2个

3个

4个或更多

Q4:您首次购买当前主要使用的保险产品时，最主要的信息来源是？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人推荐

银行客户经理推荐

亲朋好友推荐

社交媒体/网络平台（如抖音、小红书）

电视/广播/报纸广告

其他

Q5:请对您当前最主要使用的保险品牌在“产品条款清晰易懂”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前最主要使用的保险品牌在“理赔服务效率与便捷性”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您当前最主要使用的保险品牌在“客户服务（如咨询、变更）响应”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑产品、价格、服务等因素，您向亲朋好友推荐您最主要使用的这个保险品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:过去一年内，您是否因为不满意而更换过或考虑更换保险服务品牌？

是，已经更换

是，认真考虑过但未更换

否，从未考虑更换

Q10:如果您考虑更换品牌，最主要的原因可能是什么？（可多选）

保费价格上涨

理赔体验不佳

客户服务响应慢/态度差

发现了更具性价比的产品

原产品保障范围不再满足需求

品牌声誉或信任度下降

其他

Q11:您通常通过哪种主要渠道管理或了解您的保单？

保险公司官方APP/微信小程序

保险代理人/经纪人

第三方互联网保险平台

银行柜台或网银

电话客服

很少主动管理

Q12:您认为一个理想的保险品牌，其数字化服务（如在线投保、智能核保、线上理赔）的重要性如何？

非常重要，是选择品牌的关键因素

比较重要，会优先考虑

一般，有则更好

不太重要，更看重线下服务

完全不重要

Q13:哪些因素最能增强您对某个保险品牌的忠诚度？（请选择最重要的3项）

快速、顺畅的理赔体验

具有竞争力的产品价格

全面且灵活的保障范围

优质、贴心的客户服务

便捷的数字化工具和体验

品牌长期的良好声誉和稳定性

代理人/顾问的专业与可靠

丰富的增值服务（如健康管理、道路救援）

Q14:您未来一年内，计划增加或调整（如加保、升级）金融保险产品的可能性是？

很有可能

有一定可能

不太确定

基本不可能

Q15:如果您有新的保险需求，您会优先通过哪些渠道了解和购买？（可多选）

直接联系熟悉的保险代理人/经纪人

在保险公司官网或官方APP研究并购买

使用支付宝、微信等平台的保险服务

通过银行理财经理推荐

在第三方比价平台（如慧择、小雨伞）研究后购买

听从家人或朋友的推荐

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

大学本科

硕士及以上

Q18:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q19:对于提升金融保险行业的整体服务水平和消费者体验，您还有哪些意见或建议？（选填）

填空1

全国金融保险品牌忠诚度消费行为调研

介绍

本模板旨在提供金融保险品牌消费行为与忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估品牌偏好、分析客户满意度、测量NPS推荐值，适合保险公司、市场研究机构洞察消费者需求与市场趋势。

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