广州市金融保险品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对广州市金融保险品牌的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您目前是以下哪家金融或保险公司的客户？（可多选您正在使用的品牌）

中国平安

中国人寿

中国人保

中国太保

友邦保险

招商银行

中国银行

建设银行

工商银行

农业银行

广发银行

广州农商银行

其他

Q2:您选择该金融/保险品牌时，最主要考虑的因素有哪些？

品牌信誉与知名度

产品性价比（费率、收益等）

服务质量（咨询、理赔等）

网点/渠道便利性

数字化服务体验（APP、小程序）

亲友或熟人推荐

广告宣传影响

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的金融/保险品牌的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您当前主要使用的金融/保险品牌？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您使用该品牌金融/保险服务的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少使用

Q6:您对该品牌提供的产品种类与创新性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对该品牌线下网点（如有）的服务环境与专业度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对该品牌线上渠道（如APP、官网、小程序）的易用性与功能性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您需要咨询或办理业务时，客服人员的响应速度与问题解决能力如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在过去一年中，您是否遇到过以下不愉快的服务体验？

推销过于频繁或骚扰

理赔/业务办理流程复杂缓慢

费用/条款不清晰，存在误导

客服态度不佳

线上系统故障或操作不便

个人信息安全问题

未遇到不愉快体验

Q11:与广州市其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q12:您未来一年内更换或新增其他金融/保险品牌的可能性有多大？

非常可能，正在考虑更换

有可能，会对比其他品牌

不确定，视情况而定

不太可能，会保持现状

完全不可能，会继续使用

Q13:如果考虑更换品牌，哪些因素会吸引您选择新的品牌？

更具竞争力的价格或收益

更优质、个性化的服务

更便捷的数字化工具

更透明的产品条款

更强大的品牌实力

朋友或家人的强力推荐

暂无更换打算

Q14:您对该品牌提升客户忠诚度与满意度，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在广州市哪个区？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q17:您的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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