重庆市金融保险品牌忠诚度竞品调研问卷

重庆市金融保险品牌忠诚度竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于重庆市金融保险市场的品牌调研，旨在了解您的消费习惯与品牌偏好。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否在重庆工作或生活？

是

否

Q2:您目前拥有或使用过以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产险（如家财险）

储蓄/理财类保险

银行理财

信用卡

贷款

其他

Q3:在您印象中，重庆市内最知名的三家保险品牌是？【请按顺序填写】

第一选择

第二选择

第三选择

Q4:您目前主要购买或使用的保险品牌是？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康人寿

新华保险

友邦保险

太平人寿

其他（请注明）

Q5:您选择该品牌的主要原因是什么？

品牌信誉好

产品性价比高

亲友推荐

代理人/销售人员专业

理赔服务便捷高效

公司规模大

其他

Q6:请为您目前主要使用的品牌在“产品多样性”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您目前主要使用的品牌在“理赔服务体验”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您目前主要使用的品牌在“客户服务（如咨询、投诉处理）”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在过去一年中，您是否考虑过或尝试过更换到其他保险品牌？

是，已经更换

是，考虑过但未更换

否，从未考虑

Q10:如果考虑更换，哪些因素会吸引您选择新的品牌？（可多选）

更优惠的价格/费率

更全面的保障范围

更便捷的线上服务（APP/小程序）

更快速的理赔流程

更好的售后服务（如定期回访）

代理人/销售人员更专业

品牌形象更年轻化

其他

Q11:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司官方网站/APP

社交媒体（微信、抖音等）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前主要使用的保险品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为一个优秀的保险品牌在重庆市场最应具备哪些特质？（可多选）

理赔速度快、流程透明

产品设计灵活、贴近本地需求

服务网点多、覆盖广

数字化服务体验好

价格具有竞争力

品牌值得信赖

代理人队伍专业可靠

其他

Q14:您对使用手机APP或微信小程序办理保险业务（如购买、查询、理赔）的接受度如何？

非常愿意，是首选方式

比较愿意，会尝试使用

一般，更倾向于线下办理

不太愿意，担心信息安全

完全不愿意

Q15:您对重庆市金融保险品牌在提升客户忠诚度方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人月收入（税前）大概属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

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