南京市金融保险品牌忠诚度产品调研

南京市金融保险品牌忠诚度产品调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于南京市金融保险品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的产品使用体验与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前是否在南京市生活或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有至少一份商业性质的保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q4:您目前持有的保险产品主要属于哪些类型？（可多选）

人寿保险

健康保险/医疗保险

车辆保险

家庭财产保险

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q5:您最主要（保费最高或最重视）的保险产品是在哪家公司购买的？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他外资/合资公司

其他国内公司

记不清/不确定

Q6:总体而言，您对这家最主要保险公司的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐这家最主要的保险公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您选择这家公司最主要的原因是什么？（可多选）

品牌信誉好

产品性价比高

代理人/经纪人专业可靠

亲友推荐

公司服务网点多/方便

线上平台（APP/官网）体验好

理赔速度快/口碑好

公司有合作单位/团体优惠

其他

Q9:过去一年中，您是否主动了解或咨询过其他保险公司的产品？

是，经常了解

是，偶尔了解

否，从未了解

Q10:哪些因素可能会促使您考虑更换保险公司？（可多选）

发现性价比更高的产品

对现有服务（如理赔、咨询）不满意

现有代理人离职或服务变差

亲友的强烈推荐

新公司品牌营销吸引

生活阶段变化（如结婚、生子、购房）需要新保障

价格/保费上涨过多

其他

Q11:您认为当前最主要的保险公司在“理赔流程便捷性”方面表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前最主要的保险公司在“客户服务响应速度”方面表现如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q13:您认为当前最主要的保险公司在“产品信息透明度”方面表现如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道了解保险产品或与保险公司互动？（可多选）

保险代理人/经纪人

保险公司官方APP

保险公司官方网站

银行网点

电话客服

社交媒体（如微信、微博）

亲友推荐/口碑

线下广告/活动

其他

Q15:您对保险公司利用数字化工具（如APP、智能客服、在线理赔）提升服务体验的期待程度如何？

非常期待，希望更多服务线上化

比较期待，线上线下结合更好

一般，保持现状即可

不太期待，更信赖传统线下服务

Q16:对于提升保险品牌忠诚度，您最希望保险公司在哪一方面做出改进？（例如：产品设计、价格、服务流程、沟通方式等）

填空1

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