西安市金融保险品牌忠诚度及服务质量调查

Q1:您目前是西安市哪一家或哪几家金融保险机构的主要客户？（请选择最常使用的一家）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体的机构名称。

Q3:您成为该机构客户的时间有多长？

Q4:请为您当前主要使用的保险机构的整体服务质量打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您主要通过哪些渠道了解该保险机构的产品或服务信息？（可多选）

Q6:在购买保险产品或办理业务时，您认为该机构的流程便捷性如何？

Q7:当您需要咨询或办理业务时，客服人员（包括线上和线下）的响应速度如何？

Q8:您对该机构客服人员的专业知识和问题解决能力评价如何？

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您当前主要使用的这家保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:哪些因素是促使您向他人推荐该保险机构的主要原因？（可多选）

Q11:哪些因素是导致您可能不再续保或更换保险机构的主要原因？（可多选）

Q12:您认为该机构在保护客户个人信息安全和隐私方面做得如何？

Q13:您对该机构推出的新产品或增值服务的关注度和参与度如何？

Q14:您认为该保险机构在哪些具体服务环节（如投保、咨询、理赔、续保等）最需要改进？请简要描述。

Q15:您未来一年内，是否有计划增加在该机构的保险投入或购买新产品？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前的职业是？

Q18:您个人（或家庭）的年均税后收入大致在哪个区间？

Q19:对于西安市金融保险行业的整体发展，您还有哪些其他的意见或建议？