西安市金融保险品牌忠诚度口碑调研

Q1:您目前在西安市工作或生活的时间是？

Q2:您目前是否拥有金融保险类产品（如寿险、财险、健康险、车险、储蓄/投资型保险等）？

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q4:您目前最主要使用的保险品牌是哪一家？

Q5:请为您最主要使用的保险品牌的“产品丰富度与创新性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最主要使用的保险品牌的“投保流程便捷性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最主要使用的保险品牌的“保费价格合理性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最主要使用的保险品牌的“理赔服务效率与体验”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最主要使用的保险品牌的“客服人员专业性与服务态度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您需要购买新的保险产品或服务时，您会优先考虑现有品牌还是尝试新品牌？

Q11:哪些因素会促使您更换或考虑更换现有的保险服务商？（可多选）

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您目前最主要使用的这个保险品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:请用1-2个关键词描述您对最主要使用的保险品牌的整体印象（例如：可靠、便捷、昂贵等）

Q14:您认为西安市本地金融保险机构（如有）在服务本地客户方面，相比全国性品牌是否有独特优势？

Q15:您认为一个优秀的金融保险品牌，最应具备以下哪些特质？（可多选）

Q16:您对金融保险品牌利用社交媒体（如微信公众号、抖音）进行客户服务和品牌传播的态度是？

Q17:对于提升西安市金融保险行业的整体服务水平和品牌口碑，您有什么建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的最高教育程度是？

Q20:您的个人月均收入（税后）大致属于以下哪个范围？