长沙市金融保险品牌忠诚度可行性调研问卷

长沙市金融保险品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们是长沙市金融消费者研究团队。为了解本市居民对金融保险品牌的认知与态度，探索品牌忠诚度的影响因素，我们特开展此项调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心作答。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否在长沙市长住（连续居住6个月以上）？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否购买或持有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q4:您主要通过哪些渠道了解或接触金融保险品牌的信息？（可多选）

亲友推荐

保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司官网/APP

社交媒体（微信、抖音等）

电视/广播广告

户外广告（地铁、公交站等）

其他

Q5:您目前最主要持有的保险产品来自哪个品牌？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他

未持有

Q6:总体而言，您对当前最主要持有的保险品牌的服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您最主要的这个保险品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:哪些因素最能影响您对一个保险品牌的忠诚度（即长期选择并推荐）？（可多选）

理赔速度快且顺利

产品性价比高

客服响应及时、态度好

品牌信誉与知名度

代理人专业可靠

数字化服务体验好（如APP易用）

增值服务丰富（如健康管理）

公司经营稳定

Q9:过去三年内，您是否主动更换过主要的保险服务品牌？

是

否

Q10:如果您曾更换品牌，主要原因是什么？（可多选）

原品牌理赔体验差

找到了性价比更高的产品

原代理人服务不到位

对新品牌的品牌形象更认可

朋友/家人推荐了新品牌

原公司出现负面新闻

未更换过

Q11:您认为长沙本地金融保险市场，品牌之间的服务与产品差异明显吗？

差异非常明显

有一定差异

差异不大，同质化严重

不清楚

Q12:您希望保险品牌未来在哪些方面进行改进以增强客户粘性？（可多选）

简化理赔流程，提高透明度

提供更个性化的保险产品

加强数字化服务与智能客服

增加客户关怀与互动活动

提供更多健康管理、生活服务等非金融增值服务

提升代理人队伍的专业素养

其他

Q13:您是否愿意为更好的服务（如更快的理赔、专属客服）支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对使用手机APP或微信小程序等线上方式管理保单、申请理赔的接受度如何？

非常接受，是首选方式

比较接受，会尝试使用

一般，更倾向线下办理

不太接受

完全不接受

Q15:对于提升保险品牌在长沙市场的忠诚度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不方便透露

Q17:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

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