广州市金融保险品牌忠诚度与绩效满意度调查

Q1:您目前是否在广州市生活或工作？

Q2:您目前是否拥有至少一份商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

Q3:您目前最主要的保险服务提供商是以下哪一类？

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要的保险公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:请对您主要保险公司的“产品丰富度与创新性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对您主要保险公司的“保费价格合理性”进行评分（1-5分）

Q8:请对您主要保险公司的“理赔服务效率与便捷性”进行评分（1-5分）

Q9:请对您主要保险公司的“客户服务（如咨询、投诉处理）专业度与态度”进行评分（1-5分）

Q10:请对您主要保险公司的“品牌形象与社会责任感”进行评分（1-5分）

Q11:过去一年内，您是否考虑过更换或已经更换了保险公司？

Q12:如果您考虑过更换保险公司，主要原因是？（可多选）

Q13:您认为保险公司最需要改进的方面是？

Q14:您对数字化服务（如APP投保、在线理赔、智能客服）的依赖程度如何？

Q15:请对您主要保险公司的“数字化服务体验（如APP易用性、在线功能完整性）”进行评分（1-5分）

Q16:未来一年，您是否有增加或调整保险保障的计划？

Q17:您未来可能关注或购买的保险类型是？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的最高教育程度是？

Q20:您的个人月均收入大致范围是？

Q21:对于提升广州市金融保险行业的服务水平和品牌形象，您还有什么具体的意见或建议？（选填）