深圳市金融保险品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于深圳市金融保险品牌忠诚度与福利满意度的调研。本问卷旨在了解您对相关品牌及福利的感受与看法，您的宝贵意见将有助于行业提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前在深圳市主要使用的金融保险服务品牌是？

平安保险

中国人寿

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他

Q2:您使用该品牌金融保险服务的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这个金融保险品牌？

选项1

Q4:请对该品牌提供的整体服务质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您选择并持续使用该品牌的主要原因是什么？（可多选）

品牌信誉好

产品性价比高

理赔/服务速度快

客户服务态度好

福利或增值服务吸引人

亲友推荐

销售人员专业

公司规模大/实力强

Q6:您是否了解该品牌为您提供的客户福利或会员权益（如健康管理、积分兑换、专属活动等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q7:请对您所了解的这些福利或会员权益的实用性进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）

分数

标签

Q8:您使用过该品牌的哪些福利或增值服务？（可多选）

健康体检/咨询

紧急道路救援

积分兑换礼品

VIP客户专属活动

合作商户折扣

在线教育/知识讲座

法律咨询服务

其他

未使用过

Q9:请对您使用过的福利或增值服务的实际体验满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:与深圳市其他金融保险品牌相比，您认为该品牌的福利体系竞争力如何？

极具竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q11:您认为当前金融保险品牌在福利方面最需要改进的是？（可多选）

增加福利种类

提高福利实用性

简化福利领取/使用流程

增加福利宣传和告知

提升福利的个性化程度

加强线上福利管理功能

增加福利的长期价值

Q12:过去一年中，您是否因为福利或服务原因考虑过更换金融保险服务品牌？

是，已经更换

是，正在考虑

否，但有过比较

从未考虑过

Q13:请对该品牌的客户沟通（如产品更新、活动通知、理赔进度告知等）的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您主要通过什么渠道了解该品牌的福利信息和最新动态？

品牌官方APP/网站

客户经理/代理人通知

微信公众号/小程序

短信/邮件

线下网点/活动

亲友告知

其他

Q15:您最希望金融保险品牌未来提供哪一类新型福利或服务？（请简要描述）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前持有的金融保险产品主要类型是？（可多选倾向，请选择最主要的一项）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

储蓄/养老保险

投资连结保险

其他

相关推荐