华东地区金融保险产品功能需求与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于华东地区金融保险产品功能需求与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品设计，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前持有的最主要保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

尚未购买任何保险

Q4:您在选择保险产品时，最关注哪些功能或特性？（最多选3项）

保障范围与额度

保费价格

理赔流程便捷性

保险公司品牌与信誉

线上服务（APP/小程序）体验

附加服务（健康管理、救援等）

产品条款的清晰易懂

投资/储蓄收益（如适用）

代理人/客服的专业性

Q5:请对您当前持有的主要保险产品的“保障范围”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前持有的主要保险产品的“理赔服务体验”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您当前持有的主要保险产品的“线上平台（如APP、公众号）使用体验”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前持有的这家保险公司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望通过保险公司的线上平台获得哪些增值服务？（最多选3项）

在线健康咨询/问诊

电子保单管理与提醒

理赔进度实时查询

个性化保险方案推荐

积分兑换礼品或服务

金融知识/风险教育内容

家庭保单统一管理

一键续保/加保服务

Q10:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买新的保险产品？

保险代理人/经纪人

保险公司官方APP/网站

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信）

电话销售

亲友推荐

Q11:您认为当前保险产品在哪些方面有待改进？（最多选3项）

产品设计更贴近个性化需求

条款更简化易懂

理赔速度更快、材料更简化

保费定价更灵活透明

客户服务响应更及时

线上操作流程更顺畅

提供更多预防性健康管理服务

Q12:您对结合健康管理服务（如体检套餐、运动激励、慢病管理）的保险产品感兴趣吗？

非常感兴趣

比较感兴趣

一般

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:您未来一年内是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q14:对于未来保险产品的创新，您最期待的一项功能或服务是什么？

填空1

Q15:您对保险公司或我们本次调研还有哪些其他意见或建议？

填空1

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