全国金融保险产品功能需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品功能需求与满意度的全国性调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前持有或曾经购买过哪些类型的金融保险产品？（多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

意外伤害保险

其他

Q2:您购买金融保险产品的主要渠道是？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

互联网平台（APP/网站）

电话销售

亲友推荐

其他

Q3:请对您目前主要使用的保险产品的“保障范围与责任”的满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您目前主要使用的保险产品的“保费价格与性价比”的满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您目前主要使用的保险产品的“理赔流程便捷性”的满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前主要使用的保险产品的“客户服务（如咨询、投诉处理）”的满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能性向您的亲友推荐您目前使用的这家保险公司或其主要产品？（0-10分）

选项1

Q8:您认为当前保险产品在哪些功能上需要加强或创新？

个性化定制（根据年龄、职业等）

更灵活的缴费与保障期限

健康管理增值服务（如体检、在线问诊）

与智能设备/物联网结合（如健康监测）

更透明的投资账户信息查询

更快速便捷的在线理赔

家庭保单统一管理

其他

Q9:您是否使用过保险公司的官方APP或微信小程序？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q10:如果您使用过官方APP/小程序，请对其“界面设计与操作流畅度”进行打分（1-5分）

分数

标签

Q11:如果您使用过官方APP/小程序，请对其“功能实用性（如保单查询、续保、理赔申请）”进行打分（1-5分）

分数

标签

Q12:您希望通过数字化渠道（APP/小程序/网站）获得哪些服务？

保单信息一键查询与下载

在线自助变更信息（地址、受益人）

视频或图文结合的保险知识科普

智能保险需求分析与产品推荐

在线理赔进度实时跟踪

健康积分兑换礼品或保费优惠

在线客服/智能客服即时答疑

其他

Q13:您对保险产品中“保证续保”条款的重视程度如何？

非常重要，是选择产品的关键因素

比较重要，会优先考虑

一般，会综合考虑

不太重要，更关注其他条款

Q14:您更倾向于购买单一功能的保险产品，还是涵盖多种风险的“一揽子”综合保障计划？

单一功能，保障责任清晰

综合保障，省心省力

视具体需求和预算而定

Q15:您认为在购买或使用保险产品的过程中，最大的痛点或不便是什么？（例如：条款复杂、销售误导、理赔难等）

填空1

Q16:您未来1-2年计划增加或考虑购买哪类保险产品？

补充医疗保险/高端医疗

重疾保险

定期/终身寿险

养老保险/年金

长期护理保险

账户安全险/财产险

暂无新增计划

其他

Q17:您获取保险产品信息和知识的主要来源是？

保险公司/代理人宣传

财经媒体/专业网站

社交媒体（如微信、微博、小红书）

亲友经验分享

自己研究合同条款

其他

Q18:您认为保险公司的品牌声誉对您购买决策的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般，更看重产品本身

影响很小

Q19:对于未来金融保险产品的创新发展（如结合养老、健康、科技等），您有哪些期待或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

全国金融保险产品功能需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品客户满意度与功能需求的标准化调研方案。帮助您评估产品满意度、洞察客户痛点、收集创新建议，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门进行产品优化与市场策略制定。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

全国金融保险产品功能需求客户满意度调查

相关推荐