西南地区金融保险产品功能需求与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们是专注于金融保险领域的研究机构。为深入了解西南地区用户对金融保险产品的功能需求及服务体验，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，持有1-2种

是，持有3种及以上

否，但计划购买

否，暂无计划

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（多选）

保险公司代理人/经纪人

银行网点

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q4:在购买保险产品时，您最优先考虑的因素是什么？

保障范围与条款

产品价格/保费

保险公司品牌与信誉

理赔服务口碑

附加服务（如健康管理）

Q5:请对您目前持有的主要保险产品的保障内容与您的需求匹配度进行评分（1-5分，1分为完全不匹配，5分为完全匹配）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您希望未来的保险产品在哪些功能上进行创新或加强？（多选）

更灵活的保障期限与保额自定义

与健康/运动数据联动的保费优惠

更便捷的线上自助投保与保全

集成家庭综合保障计划

增加理财与保障结合的复合功能

提供更透明的投资账户信息查询

其他

Q8:在理赔服务过程中，您最看重哪个环节？

理赔申请的便捷性（如线上提交）

理赔材料的清晰指引

理赔审核与到账的速度

理赔人员的专业与沟通态度

争议处理的公平与效率

Q9:请对您最近一次接触的保险服务（如咨询、保全、理赔）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前保险公司的客户服务在哪些方面有待提升？（多选）

服务响应速度

服务人员的专业知识

线上服务平台（APP/小程序）的易用性

服务流程的透明度

个性化服务与关怀

投诉处理机制

其他

Q11:您是否使用过保险公司提供的数字化服务（如APP理赔、在线咨询、电子保单管理等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用

不知道有此类服务

Q12:您对所使用的保险公司数字化服务（如APP）的稳定性和流畅度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望保险公司通过哪些方式加强与客户的日常互动与信息传递？（多选）

定期发送个性化的产品与关怀信息

举办线上/线下的客户沙龙或知识讲座

提供便捷的保单年度检视服务

通过APP推送重要的服务提醒与市场资讯

建立客户社群进行交流

其他

Q14:对于涉及健康数据的保险产品（如健康险），您对个人健康数据隐私安全的关注程度如何？

非常关注，是决定购买的重要因素

比较关注，会仔细阅读相关条款

一般关注

不太关注

Q15:请您提出一条对西南地区金融保险产品或服务最迫切的改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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