南京市金融保险产品功能需求与福利满意度调查

尊敬的南京市民/用户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品功能需求与福利满意度的调研，旨在更好地了解您的需求，优化产品与服务。问卷匿名且保密，大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否持有或正在使用任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，持有并使用

是，持有但很少使用

否，从未购买

Q2:您购买金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）

保障健康/医疗

家庭财产保障（如车、房）

养老规划

子女教育金规划

财富增值/投资理财

身故/意外保障

强制储蓄

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解和购买保险产品？

保险公司官方渠道（APP、官网）

保险代理人/经纪人

银行网点

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

其他

Q4:您对目前所持有的保险产品的整体功能（如条款清晰度、理赔流程指引、线上服务等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，当前保险产品最需要改进的功能领域是？

线上投保与操作的便捷性

保单条款的通俗易懂性

理赔申请的流程与速度

客户服务的响应与专业性

个人账户信息管理的清晰度

增值服务（如健康咨询、道路救援）

Q6:您希望未来的保险产品能增加哪些增值服务或福利？（可多选）

免费年度健康体检

线上医生/健康咨询

绿色就医通道

积分兑换礼品或保费抵扣

生活服务优惠（如洗车、餐饮）

个性化健康管理计划

家庭财产风险定期评估

其他

Q7:您对保险公司提供的理赔服务体验总体评价是？

非常满意，流程快、服务好

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不太满意，流程繁琐

从未申请过理赔

Q8:您是否愿意为包含更多优质增值服务（如上述所列）的保险产品支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体服务而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您更倾向于接收保险公司哪类信息推送？

产品更新与优惠通知

健康/安全知识科普

理赔进度与保单状态提醒

客户活动邀请

不希望接收推送

Q10:您对当前保险产品提供的数字化服务（如APP、小程序功能）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为保险公司在客户隐私与数据安全方面哪些措施最重要？（可多选）

明确告知数据使用范围

提供便捷的数据查看与导出功能

获得客户明确授权后再使用数据

定期进行安全审计与通报

提供隐私设置选项

其他

Q12:您未来一年内是否有计划新增或调整保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的个人税后月收入大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q15:对于南京市本地的金融保险服务，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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