长沙市金融保险产品功能需求与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长沙市金融保险产品功能需求与绩效满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对当前市场上保险产品的功能需求、使用体验及满意度。您的宝贵意见将帮助我们及金融机构优化产品设计，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在长沙市的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

其他

Q3:您目前持有的金融保险产品类型有哪些？（请选择最主要的一项）

人寿保险（含寿险、年金）

健康保险（含医疗、重疾）

财产保险（车险、家财险等）

意外伤害保险

投资连结保险/万能险

尚未购买任何保险

Q4:您购买金融保险产品时，最看重哪些功能或服务？（可多选）

保障范围与额度

保费价格与性价比

理赔速度与便捷性

线上自助服务（APP/小程序）

健康管理/增值服务

投资回报与收益

品牌信誉与公司实力

代理人/客服的专业性

Q5:请对您当前持有的最主要保险产品的“保障范围与实际需求的匹配度”进行评分（1-5分，1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）。

分数

标签

Q6:请对您当前持有的最主要保险产品的“保费价格合理性”进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）。

分数

标签

Q7:在过去一年中，您是否申请过理赔？

是，且理赔顺利

是，但理赔过程遇到困难

否，从未申请过

Q8:您有多大可能向亲朋好友推荐您目前使用的这家保险公司的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行网点

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q10:您认为当前长沙市保险市场在产品创新（如针对特定人群、新场景的保险）方面做得如何？

非常创新，选择丰富

比较创新，有一定选择

一般，缺乏新意

比较落后，选择很少

不了解

Q11:请对您所接触的保险销售人员或客服人员的“专业水平与服务态度”进行整体评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为当前保险产品的线上服务（如投保、查询、理赔申请等）在哪些方面最需要改进？

填空1

Q13:您未来更倾向于增加哪些类型的保险保障或服务？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重大疾病保险

长期护理保险

家庭财产保险（如房屋、贵重物品）

养老金/年金保险

账户安全险/数字资产保险

旅行相关保险

其他个性化定制保险

Q14:您对保险公司保护客户个人隐私和数据安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q15:整体而言，您对在长沙市所能获得的金融保险产品与服务的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:对于长沙市金融保险行业的未来发展，您有什么具体的意见或期望？

填空1

相关推荐