重庆市金融保险服务体验满意度调查

Q1:您目前主要使用的金融/保险服务类型是？

Q2:您主要通过何种渠道获取或办理金融/保险服务？

Q3:您最近一次使用金融/保险服务是在多久以前？

Q4:请您对办理金融/保险业务的整体流程便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:请您对金融/保险服务人员（如柜员、客服、代理人）的专业知识水平进行评分（1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q6:请您对金融/保险服务人员（如柜员、客服、代理人）的服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:您认为重庆市金融/保险机构的营业网点环境及设施如何？

Q8:请您对手机银行/保险APP的操作界面友好度及功能完善度进行评分（如未使用，请根据了解情况评分；1分为非常差，5分为非常好）

Q9:在办理业务过程中，您遇到问题或疑问时，通常能通过何种方式得到有效解决？

Q10:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家金融机构或保险公司的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您认为目前重庆市金融/保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您对金融/保险机构处理客户投诉或纠纷的效率和态度是否满意？

Q13:您是否清晰了解所购买金融产品或保险产品的关键条款（如风险、费用、保障范围、免责条款等）？

Q14:请您对金融/保险机构保护您个人信息安全的信任程度进行评分（1分为完全不信任，5分为完全信任）

Q15:您未来希望增加使用或了解的金融/保险服务类型有哪些？（可多选）

Q16:总体而言，您对在重庆市获得的金融/保险服务体验满意吗？

Q17:请留下您对提升重庆市金融保险服务水平的宝贵意见或建议（选填）：

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的职业是？