西安市金融保险服务体验问卷调查

Q1:您在过去一年内，是否在西安市使用过金融或保险服务？

Q2:您主要使用过哪些类型的金融或保险服务？（可多选）

Q3:您通常通过哪些渠道获取或办理这些服务？

Q4:请对您最常使用的服务渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q5:在办理业务时，服务人员（柜员、客户经理、客服等）的专业知识水平如何？

Q6:服务人员的态度和礼貌程度如何？

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您在西安使用的这家金融机构或保险公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为金融保险机构在保护客户个人信息安全方面做得如何？

Q9:您在服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:当您遇到问题并投诉时，问题通常能得到有效解决吗？

Q11:请对您所使用金融或保险产品的性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）

Q12:您认为西安市金融保险服务的整体环境（如网点分布、数字化水平、市场秩序等）如何？

Q13:您希望未来金融保险服务在哪些方面进行改进？（可多选）

Q14:您对金融保险知识的了解程度如何？

Q15:您是否愿意参加金融机构或监管部门组织的金融知识普及活动？

Q16:对于提升西安市金融保险服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的最高学历是？

Q19:您目前的职业是？

Q20:您个人月均可支配收入大致属于哪个范围？