成都市金融保险服务体验竞品调研

您好！我们正在进行一项关于成都市金融保险服务体验的市场调研，旨在了解您对不同金融机构保险服务的真实感受和评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况作答。感谢您的参与！

Q1:您目前主要在哪一类金融机构购买或持有保险产品？

传统大型保险公司（如中国人寿、平安、太保等）

银行系保险公司（如工银安盛、建信人寿等）

互联网保险公司（如众安、泰康在线等）

外资/合资保险公司

暂未购买

Q2:您在选择保险服务提供商时，最看重哪些因素？（最多选3项）

品牌知名度与信誉

产品价格与性价比

保险条款清晰易懂

理赔流程便捷高效

客户服务质量

数字化服务体验（APP/小程序）

代理人/顾问的专业性

亲友推荐

Q3:总体而言，您对目前主要使用的保险服务提供商的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的保险服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常通过什么渠道了解或购买保险产品？

保险代理人/经纪人

银行网点客户经理

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信保险服务）

电话销售

亲友介绍

Q6:您使用过以下哪些保险相关的数字化服务？（可多选）

通过APP/小程序在线投保

在线查询保单信息

在线申请理赔

在线进行健康管理或咨询

接收电子保单和提醒

在线变更保单信息

Q7:您对目前使用的保险服务提供商的数字化平台（如APP、小程序）的易用性和功能丰富度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您看来，目前保险服务的理赔流程普遍存在哪些问题？

流程繁琐，材料要求多

理赔审核周期过长

赔付金额与预期不符

沟通不畅，信息不透明

线上理赔渠道不便捷

没有遇到明显问题

Q9:当您联系客服（电话、在线）时，问题得到解决的速度和效率如何？（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您认为当前保险产品的条款是否足够清晰易懂？

非常清晰，容易理解

比较清晰，但部分专业术语难懂

一般，需要仔细阅读或咨询

比较晦涩，难以完全理解

非常复杂，难以理解

Q11:您希望未来保险服务在哪些方面进行改进或创新？（最多选3项）

推出更个性化、灵活的保险产品

进一步简化理赔流程，缩短时效

提升数字化服务的智能化和个性化

提供更透明、易懂的产品条款说明

加强客户服务的专业性和响应速度

整合健康管理、养老等增值服务

提供更优惠的价格或更多优惠活动

Q12:您对保险公司利用大数据等技术提供个性化定价或服务的态度是？

非常支持，能获得更贴合需求的服务

比较支持，但担心数据安全和隐私

中立，看具体应用效果

不太支持，担心价格歧视或信息滥用

非常反对

Q13:请回忆一次您印象最深刻（无论是好是坏）的保险服务经历，并简要描述。

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划新增或更换保险服务提供商？

是，有计划新增

是，有计划更换

否，维持现状

不确定

Q15:您主要通过哪些渠道获取金融保险相关的资讯或知识？（可多选）

新闻媒体/财经网站

社交媒体（微博、抖音、小红书等）

保险公司官方渠道

金融知识科普平台

亲友同事交流

线下讲座或活动

很少主动关注

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在成都市的居住时长？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

Q18:您的个人月均可支配收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

成都市金融保险服务体验竞品调研

介绍

本模板旨在提供成都市金融保险服务体验的竞品调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、洞察数字化趋势，适合保险公司、市场研究机构优化产品策略。

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